访谈主题：让消费更有尊严
访谈嘉宾：青海省消费者协会秘书长 陈燕
访谈实录：《消费者权益保护法》(修正案)于2013年10月25日经第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过，并将于今年3月15日起施行，可以说，新修订的《消法》对于实践中侵害消费者权益的各项情形予以了明确规定，修改并且新增了相应条款，也强化了对消费者权益的保护。今天在我们节目的一开始，您能不能跟我们谈一谈新修订的《消法》具体在保护消费者权益方面都有哪些亮点？
文明健康新消费，保护环境反浪费
诚信经营要遵守，强制交易不允许
公共场所经营者，安全保障是义务
缺陷商品有危险，停售召回没商量
购货凭证很重要，商家不给主动要
耐用商品有瑕疵，举证责任商家担
网购商品后悔啦，七天之内可退货
格式条款不公平，消法明文来否定
网络购物不见面，信息提示应详尽
金融也是消费品，消法规范须遵循
个人信息受保护，非法泄露要担责
抽查检验和公布，依法履职不含糊
监督商品和服务，依法维权找消协
商家无良期人众，省级消协可起诉
网络购物期顾客，交易平台有责任
虚假广告致损害，推荐代言要连带
商品服务伤他人，各项赔偿少不了
消费尊严不可辱，造成损害要赔偿
1.去年一个年度，您在消费过程中是否遇到过侵权现象？
2.您解决投诉一般需要多长时间？
3.您所支付的维权成本占购买商品或服务的价格比例是多少？
4.您认为维权成本较高的行业有哪几个？
5.您会选择哪种方式维权？
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