为了使消费者购买价值更高的保健品，保健品销售公司推出花样繁多的赠品来吸引顾客。有些经不住赠品诱惑的老年消费者，为了得到更多的赠品，高价购买了商品，不想此时他已掉入消费陷阱……
【案情简介】
2015年10月，78岁的姜大爷参加了某销售公司的健康讲座，在现场购买了价值15000元的某品牌阿胶膏。同时，他领取了丰富的赠品，有冰石床垫、铁皮石斛等物品。
姜大爷在使用一段时间阿胶膏后，发现服用这种阿胶膏出现了不适症状，便联系商家咨询，商家称是正常反应，过一段时间就好，姜大爷便继续服用了一段时间，但服用之后仍出现类似症状，于是与经营者协商想要退货。经营者以产品质量没有问题，且将价格昂贵的赠品已使用为由拒绝退货，姜大爷在多次与经营者协商无果的情况下，于2016年2月到省消协进行投诉。
【处理过程及结果】
省消协接到投诉后，就姜大爷投诉相关事宜进行了调查核实，并就姜大爷的诉求积极与经营者进行沟通、调解。经营者在调解过程中仍以产品质量无问题为由，并提供了相关的证明材料，同时提出该产品已临近保质期，鉴于上述原因经营者表示无法接受消费者的退货要求。省消协本着全力为消费者服务的理念，耐心向经营者讲解法律法规，并摆事实讲道理，经多次调解，经营者同意以代卖的形式将卖出产品的价款退还给消费者。
后经核实，经营者履行了当时的承诺，将卖出产品的价款交付了消费者，此次投诉得以圆满结束。(周启萍)
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