“您好，哪里不舒服，我帮您挂号……”海南藏族自治州藏医院门诊大厅里，两名导诊员帮患者挂号、取药，为来院就医的患者答疑解惑。
优质的服务，源自海南州藏医院的改造提升。近年来，海南州藏医院构建优质高效整合型医疗服务体系，在服务模式、学科建设、5大中心建设等方面有了新突破，完成了智慧化、创新型的华丽转身。
海南州藏医院主要以藏医的饮食疗法、器具疗法、药物疗法为主，给人以调理时间长，恢复慢的印象，出现病人分流、就医条件单调、就医流程不顺、留不住病人等诸多问题。为此，藏医院近两年深度调整空间布局和就医动线流程。
“真正让医院‘起死回生’的是服务观念的转变。”医院院长多杰拉旦说，藏医院实施“先住院、后付费”“一站式结算”和“床旁结算”服务，新建城北门诊部，升级综合服务中心，开设夜间门诊，不断提升患者的体验感。
藏医院“一站式综合服务中心”位于门诊大厅右侧，导诊员则分散在各处，以便及时为患者提供相应的帮助。服务中心具备简易门诊、导诊服务、便民服务、医保服务、病历复印、投诉建议6大功能，集中为患者提供就医咨询、健康指导、就诊指引、诊断证明审核及盖章、老年人陪诊、免费提供轮椅及测量血压、医保转诊、慢性病医保政策咨询、门诊电子病历打印及出院病历复印等多项便民服务，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，当场解决患者急需解决的常见问题。
为满足广大群众的就诊需求，为患者提供更加优质的就医环境，藏医院经过紧锣密鼓的筹备，今年年初开设急诊科，打造夜间门诊，并聘请西医医生担任急诊科主任，带领科室发展。
在海南州藏医院，智慧化融入医院管理的各个环节，海南州藏医院打造智慧运营管理平台，实现了全院物联数据的全采集，包括诊楼环境、设施设备和就医数据等，病房内的情况、病人入住率等问题在手机平台上一目了然。借助这套管理系统，工作人员在手机上就可以掌握医院运行动态，医院设施设备、数据、院区运行中是否存在风险等，实现智慧化管理。
传承是发展的根基，创新是发展的时代活力。创新的根本目的就是促进中藏药的发展，提高临床疗效，提高中医临床诊疗能力和水平。海南州藏医院聚焦核心问题，打造藏医药区域性“5大中心”，结合民族医院发展优势，以建设具有藏医药特色优势的区域性“5大中心”为高质量发展核心，建成藏药浴国家级治疗中心、藏药制剂中心、藏医药文化宣传教育中心和藏医药特色诊疗中心。
海南州藏医院在现有的国家、省州级重点专科和特色专科的基础上，成功申报国家中医优势专科脾胃科和国家中医临床重点专科老年医学科，实施藏医腑泄疗法治疗类风湿性关节炎的临床疗效评价研究等6项省州级科研项目，拥有藏医药浴、艾灸、放血、脉泄、金针、木松烙等70多项特色疗法，先后接待甘肃省甘南藏族自治州卫生健康委、玉树藏族自治州人民政府等省内外单位、州县兄弟医院1500余人前来参观学习。
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