党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。高质量发展离不开高品质消费，依法保障人民群众享有稳定有序的市场环境和安全放心的消费环境，不仅是市场监管部门的职责所在、使命所系，更是践行人民至上的最好诠释。
2023年，我省各级市场监管部门坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，积极开展消费者权益保护工作，消费维权效能大幅提升，质量状况总体向好，市场消费信心不断提振，消费环境更加安心、放心、舒心。
年度关键词
安心
一年来，全省市场监管部门紧紧围绕社会关切和群众关注的民生领域，健全安全监管工作机制，大力排查整治风险隐患，严厉打击市场违法行为，全面构建消费安全新格局。
强化消费维权合力，健全工作机制，提升维权效能。制定实施“一机制一措施三指引”，督促指导各市州建立消费者权益保护工作联席会议机制，加强协同共治；制定印发《青海省市场监管领域同向发力整体推进消费维权若干措施》《青海省市场监管领域预收费消费管理工作指引》《青海省线下实体店七日无理由退货承诺指引》《青海省市场主体在线解决消费纠纷（ODR）企业行为指引》，进一步厘清工作职责，规范相关领域处理消费者投诉的方法流程。
全年查处各类违法案件4873件，同比增长51.8%，发布典型案例57件。其中，查办网络交易、侵权假冒、消费维权等重点领域案件713起，移交公安机关15起；查办商标侵权案件近百起，同比增长167%，集中销毁侵权假冒商品价值1.7亿元。着力打造“你点我检”服务品牌，完成食品及食用农产品四级抽检监测4.48万批次，达到7批次/千人；保健食品生产企业体系检查覆盖率达50%，发现问题整改率达100%。
加大药品检验检测和案件查办力度，保持药品安全事件零发生的良好态势。深入开展特种设备超期未检“清红行动”，及重点领域安全生产重大隐患排查和燃气安全专项整治，检查特种设备5万余台（套），排查整改问题隐患1300条，24万只气瓶建档赋码可追溯。建成青海省96365电梯应急处置体系，处置电梯困人故障2160起，解救被困人员5132人。
年度关键词
放心
一年来，全省市场监管部门充分发挥消费者权益保护工作厅际联席会议机制，聚焦大宗消费、服务消费、农村消费、新型消费等重点领域，创新消费纠纷多元化解机制，优化行政调解制度，营造良好消费氛围。
联合27家司法行政单位、行业协会和40余家企业及省垣新闻媒体，精心组织开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传咨询服务活动。举办法治讲座、专题培训、新闻发布会10场，开展宣传咨询、金融消费知识“五进”、消费体验体察主题活动147次，制作、播放各类公益广告6万余次，消费者参与数8万余人次，发放各类宣传资料、宣传品20万余份，通过国家级媒体及省内广播、电视、报刊、网络等媒体发布“3·15”活动新闻449条（次）。
着力深化区域合作，联合四川省消委发布《关于建立川青异地消费维权机制的通知》，通过6项硬核举措，有效化解消费者异地消费纠纷“投诉难、维权难”问题。探索我省二手车消费维权工作新模式，针对消费者就购买二手车“举证难、鉴定难、调解难”的问题，引入第三方专业鉴定机构，在海东市小峡二手车交易市场联合建立消费维权“鉴调一体化”服务站，服务站消费纠纷“鉴调一体化”调解模式初见成效。
27家厅际联席会议成员单位通过电话、来函来访、互联网等方式受理消费者咨询、投诉、举报共计21.6万件，投诉举报办结率达94%。引导经营主体主动践行线下购物七日无理由退换货承诺，将消费纠纷化解在消费现场。全省参与线下无理由退货承诺实体店由199家增长至634家，同比增长314%，累计受理线下无理由退货5820件，退货金额达178万余元。
年度关键词
舒心
一年来，全省市场监管部门牢固树立“监管为民”核心理念，着眼消费者关心关注的突出问题，充分发挥全国12315平台系统作用，实现五级平台稳定运转，持续优化消费环境。
省12315服务热线消费者投诉按时初查率达99.90%，举报按时核查率达99.87%，两项效能评估指标均高于全国平均水平。全省市场监管部门和各级消协组织共受理投诉举报咨询16.3万件，同比增长40.3%，受理率100%，为消费者挽回经济损失1457.5万元。办理12345政务服务热线转办工单379件，办结率达100%。
全省ODR企业由62家增长至143家，增长率130.65%。ODR企业共受理消费者投诉2711件，占全省投诉总量的8.03%，办结率98.41%。建成全省网络交易监管指挥平台，完善常态化监管机制，制定经营者合规评价指标体系，推动差异化精准监管，协调处置网站平台违法违规账号106个、互联网应用52个，查处涉网案件160余起。
消费者权益保护工作是民生工程、民心工程，责任重大、使命光荣。全省市场监管部门将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实省委省政府、市场监管总局决策部署，聚焦“激发消费活力”消费维权年主题，围绕2024年消费者权益保护工作要点，协同社会各方力量，共同构建政府监管、社会监督、企业自治、行业自律、消费者参与的消费维权共建共治共享格局，切实解决广大消费者急难愁盼问题，营造更加放心、更加便捷的消费环境，提振消费信心，激发消费活力。
青公网安备63010202000233号
