10月12日，走进西宁市城西区盐湖巷13号院居民李生芳家，一股暖意扑面而来。她穿着一件薄毛衣，正悠闲地做着家务。

“前两天刮风下雨，连续降温，屋里冷飕飕的，没想到10月10日暖气就来了。”李生芳笑着说。

不一会儿，敲门声响起。原来是西宁城达供热有限责任公司工作人员上门检修暖气设备。工作人员一进门就贴心询问：“姐，已经供暖两天了，家里暖气有没有出现啥情况？”经过一番检查，李生芳家的暖气设备完好，温度达标，供暖正常。

盐湖巷13号院的供暖由西宁城达供热有限责任公司负责，近期西宁降雨、大风天气增多，气温明显下降，居民对居家保暖的需求大幅增加。公司10月10日全面启动虎台片区、周家泉片区供热系统点炉升温、管网热态调试工作，比法定供暖期提前5天，让42个小区的1.58万户居民提前感受到了温暖。

“本轮非采暖季期间，我们公司完成16台燃气锅炉本体维修保养和循环泵、补水泵、换热器、阀门仪表等设备的72项检修维护，排查管线近150公里，更换老旧管网0.29公里，维护窨井239座，完成2590户用户端管网冲洗等工作，设备完好率、管网合格率均达到供暖运行标准。”西宁城达供热有限责任公司虎台片区车间副主任孙超说。

供暖初期，最怕的就是出现冷热不均等问题。为使试运行平稳有序，公司细化了供热运行保障、极端天气应急、设备故障抢修等方案，储备供暖物资、应急设备及抢修耗材，还专门组建了客服中心，抢修、客服、运行值守等队伍24小时在岗。

试运行期间，公司采取低速升温、梯度提温、平稳循环的科学运行模式，逐步提升供水、回水温度及管网压力，动态监测两个片区换热站的运行参数，调试水力平衡，重点解决供暖初期温差不均、片区冷热不均、局部低温等常见问题。相关工作人员提前梳理、统计了往年供暖的薄弱片区和投诉较多的用户，建立专项台账，入户走访，从源头降低投诉量。同时，在供热范围内张贴供热提示和服务告知卡，开通微信小程序线上缴费渠道，畅通24小时供热报修咨询和投诉渠道。

西宁城达供热有限责任公司的暖心保障举措，是西宁市今年冬季供暖保障的一个缩影。2026—2027年度供暖季前期，西宁市城乡建设局对全市一级、二级供热管网进行拉网式排查，累计排查管网500余公里，完成设备检修671项，更换各类供热设施2084个，从源头上化解安全隐患。

西宁市城乡建设局城镇燃气供热科工作人员王海鹏介绍：“今年，位于西宁市大通回族土族自治县的大通新源热力有限公司所辖的52个小区提前10天供暖；西宁城达供热有限责任公司所辖的42个小区提前5天供暖。我们统筹推进的12个国债供热改造项目、19个企业自筹改造项目，目前已全部完工，老旧管网的薄弱环节正在改善，全市的供热保障能力也在增强。”

据了解，西宁市城乡建设局将持续排查全市的供热管网、换热站、供暖设备，联合各县区整治私装设备、改造管网等违规用热行为，解决冷热不均、室温偏低的问题，降低低温投诉量，让市民的供暖满意度更高。同时，分类施策推进热费清缴，对供热保障不力、投诉高发的企业和点位及时督办约谈，压实责任，确保全市市民度过一个温暖、舒心的冬天。

城中区3条供暖热线开通

“你好，这里是城中区物业服务指导中心，请问有什么可以帮您？”10月12日上午，记者走进西宁市城中区物业服务指导中心时，接办组工作人员正一边记录居民诉求，一边耐心解答。

随着供暖季来临，暖气热不热成为居民最关心的事。记者从城中区了解到，近期城中区已有36个小区提前启动供暖，居民家中暖气片逐渐热了起来。

城中区物业服务指导中心工作人员张雨辰介绍，城中区集中供热分为物业企业供热、第三方企业供热两类。市民家中若出现暖气不热、漏水、温度不达标等情况，可优先向对应的供热责任企业反映。如处置不及时或结果未达预期，可向城中区物业服务指导中心或属地街道反映。

为保障今冬供暖服务响应更快，城中区物业服务指导中心已开展冬季供暖保障专题培训，明确要求供热企业快速响应群众诉求。接到普通报修后6小时内入户测温、调节和检修，一般诉求24小时内办结。遇到管道破裂等紧急故障，工作人员需1小时内抵达现场处置。

同时，城中区物业服务指导中心印制发放10万张供暖诉求热线联系卡、1万张宣传海报，开通3条供暖热线，各街道也同步设置供暖服务热线，拓宽群众反映渠道。供暖期间实行24小时值班制度，全天候接收转办、跟踪群众供暖诉求，全力保障居民温暖过冬。

城中区物业服务指导中心供暖热线：0971-8279875、0971-6511248、0971-3881821。

城北区147个小区完成供暖设备“体检”

10月12日，记者从西宁市城北区住宅楼院物业服务中心获悉，辖区147个集中供暖小区已完成供暖设备排查检修，3条供暖暖心服务专线全天候值守，用心用情解决居民供暖急难愁盼，为千家万户筑牢冬日温暖防线。

当天，记者跟随西宁市城北区住宅楼院物业服务中心的工作人员前往锦绣江南小区锅炉房，工作人员正在对锅炉、供热管道等供暖设施逐一进行细致检修。现场，工作人员仔细查看设备运行状态，排查供暖设备是否存在跑冒滴漏、部件老化等各类安全隐患。从源头保障小区供暖系统平稳、顺畅运行。

与此同时，为快速响应群众供暖诉求，城北区开通3条供暖暖心服务专线，实行全天候值守服务。针对居民遇到的暖气不热、管道漏水、供暖政策咨询等问题，工作人员及时登记、快速处置、闭环跟进，高效解决群众供暖烦心事，畅通民生服务渠道。

居民如果遇到供暖相关问题，可拨打西宁市城北区供暖服务专线反映情况：0971‑6110930、0971‑5122704、0971‑5122705。

城东区入户排查保障居民温暖过冬

10月12日，西宁市城东区物业服务指导中心工作人员走进小区开展“访民问暖”入户排查，实地查看居民家中供热情况，收集供暖诉求，现场排查供热隐患。

截至10月12日14时，西宁市城东区已有33个居民小区实现提前供暖，全区133个住宅小区的供暖保障工作正有序铺开，提前为辖区居民温暖过冬筑牢民生保障防线。

为提升今冬供暖响应速度，城东区物业服务指导中心开展冬季供暖保障专题培训，督促供热企业快速处置群众诉求，要求接到普通报修工单后，工作人员5分钟至10分钟内抵达现场处置。

居民遇到暖气不热、室温不达标、管道漏水等供暖问题，可优先联系小区物业处置；物业解决不了的，再联系社区；问题仍未妥善处理的，可拨打所属街道、乡镇办事处电话反映。

城东区物业服务指导中心供暖热线：0971-8183795

监督电话：

西宁城达供热有限责任公司：0971-6313122

西宁中油燃气有限责任公司：0971-6111651

韵家口镇人民政府：0971-8017965

清真巷街道办事处：0971-8114815

东关大街街道办事处：0971-8177859

周家泉街道办事处：0971-8177864

大众街街道办事处：0971-5168224

八一路街道办事处：0971-6119210

林家崖街道办事处：0971-8145334

（来源：西海都市报）