记者从西宁市文化旅游广电局了解到，1月至8月，西宁市涉旅投诉量同比下降39.51%，累计为游客挽回经济损失181.22万元，旅游市场秩序持续向好。
今年以来，西宁市文化旅游广电局联合公安、市场监管、交通、网信等部门，开展旅游市场秩序集中整治，紧盯虚假宣传、强制消费、擅自变更行程等侵害游客合法权益的突出问题重拳施治，全力推进旅游行业系统综合治理。依法吊销22家旅行社经营资质，引导注销10家长期未经营旅行社，追缴质量保证金880万元，同步落实质保金减半扶持政策，实现“有退有进、分类施策”的经营主体治理格局。
依托创新构建的“四项制度筑基、七类问题攻坚、四项机制赋能、九项举措落地”文旅综合治理体系，加大巡查执法力度，累计出动执法人员3541人次，检查文旅经营单位1155家，约谈涉旅企业300余家次，推动整改经营不规范事项150余项，从源头及时阻断违规苗头，立案数量同比增长67%，办结旅游案件47件，行政罚款14.2万元，没收违法所得3.4万元，关停涉旅购物场所6家，通过依法从严查处形成有效震慑。
针对游客反映的质保金“赔付难、周期长”问题，西宁市在全省率先推行旅行社质量保证金先行赔付机制，已为10名游客全额退还团费共计14万元，提高了游客维权效率。针对青甘环线旅游跨区域纠纷多发的治理痛点，主动对接省内各市州以及甘肃、江苏、宁夏等地文旅部门，签订执法协作协议，建立执法标准互认、违法线索互移、案件协查协办的工作机制，推动跨区域监管由分段处置转向无缝衔接。线下联合交通运输、公安部门开展旅游客运领域专项检查，检查旅游客运车1200余辆次，查处各类违规行为150余起。
此外，西宁市创新推行“有事找社长”工作机制，在旅行社门店、旅游合同、旅游营运车辆、电子行程单等多场景张贴维权提示标识20万张，通过前端介入处置群众诉求820余件，挽回经济损失78万余元。同步设立12345政务服务便民热线文旅专席，严格落实“接诉即办、限时办结、办结回访”工作制度，将投诉办结率、群众满意度纳入旅行社“三色”风险评级指标。据统计，通过“有事找社长”机制与文旅专席累计前端化解涉旅诉求1535件，占全部群众诉求的45%。
（来源：西海都市报）
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