西宁市湟源县文体旅游局深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，今年来，聚焦导游乱象、强制消费等突出问题，全面排查整治，取得明显成效。
湟源县文体旅游局依托12345热线构建投诉闭环机制，面向8家旅行社张贴“有事找社长”维权标识，严查恶意拒退费用等行为，实现涉旅纠纷就地化解。建成日月山“导游之家”服务阵地，设置暖心姜茶点位，累计服务游客256人次。在两处购物点设立维权站点，推行多部门驻点办公。妥善处置游客突发不适事件1起，收到游客赠送锦旗1面，推动文旅服务从“被动响应转向主动靠前”。
截至9月3日，湟源县文体旅游局联合相关部门开展拉网式排查，检查经营场所206家次、整改隐患153处；受理各类投诉87件，办结件群众满意率100%，挽回群众经济损失6.07万元；调解旅行社消费纠纷2起、挽回游客损失2520元；依法办结诱导消费投诉3件，为游客挽回损失1118元，涉旅行业顽疾得到有力纠治。
（来源：青海日报）
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