孔德双（左一）帮同事解决电脑问题。程宦宁 摄
8月21日9时，西宁市城东区的一间写字楼里，清脆的键盘敲击声总会率先打破楼道的宁静。青海阿卷国际旅行社有限公司的办公室内，孔德双正盯着电脑屏幕，指尖在键盘上飞快跳跃，一行行标注着景点、车程、注意事项的青甘环线行程方案，顺着网线送到千里之外的游客手机里。没人会想到，这位把青海文旅线路讲得头头是道的旅行社总经理，已经在无声世界里走过了近三十个春秋。
不到一岁的时候，一场高烧让孔德双坠入了没有声音的世界。因为语言障碍，他小学读到四年级便辍学在家，旁人眼里“这辈子可能都要靠家里照顾”的孩子，却偏偏有着一股不服输的韧劲。
十几岁时，他抱着家里一台旧电脑，对着网上的免费教程啃起了计算机技术，从系统安装到硬件维修，看不懂专业术语就一遍遍查资料，练到手指磨出薄茧也不肯停。
“那时候上门修电脑，我就揣个小本子，跟客户用纸笔沟通。”回忆起刚入行的日子，孔德双在手机上敲下这句话，眼里带着笑意。
2008年，为了生计，15岁的他开始做上门电脑维修，街坊邻居一开始都怀疑“不会说话的孩子能修好吗”，可他凭着过硬的技术和实在的价格，慢慢攒下了口碑。有人问他累不累，他在本子上写：“能靠自己吃饭，就不算累。”
2012年，一次偶然的机会，孔德双结识了做旅游的朋友。看着越来越多人慕名来青海看盐湖、走草原，他动了跨界的心思——既然能靠键盘和人沟通，为什么不能做旅游客服？抱着这样的想法，他跳出了电脑维修的舒适圈，从最基层的网络客服做起。
刚入行时，他对文旅线路一窍不通，就把青甘大环线沿途的每个景点、每段车程、每家合作酒店的信息都整理成文档，密密麻麻记了厚厚几页。
游客咨询时，他永远回复得又快又细，大到行程规划，小到高原防晒的注意事项，全都考虑周全。
“有次游客凌晨1时问第二天的日出时间，他秒回了攻略，游客后来特意说，从没见过这么耐心的客服。”旅行社的员工笑着说。屏幕另一端的孔德双得知后，指尖在键盘上敲下：“做服务，就是要让人家放心。”
凭着这股踏实劲儿，孔德双从客服做到调度，再成长为团队管理者。2024年，他创办了自己的旅行社——青海阿卷国际旅行社。
开业那天，他在朋友圈写道：“想让更多人看见青海的美，也想帮更多家乡人找到活儿干。”如今，旅行社已经为本地提供了数十个稳定就业岗位，从司机到导游，不少周边的年轻人靠着这条文旅线路增收。有人劝他多拓展商业项目多赚钱，他摇摇头，打字说：“钱够花就行，能带着大家一起好好干，比什么都强。”
事业稳步向前，孔德双心里却始终装着一件事。因为自己淋过“雨”，他总想为和自己一样的人撑起一把“伞”。
平日里出门办事、买菜就医，他太懂有口难言的窘迫。比划半天对方看不懂的尴尬，排队时因为沟通慢被催促的委屈，市面上的辅助发声软件操作繁琐、用起来不顺手的无奈。“既然没有好用的，那我就自己做一个。”这个念头一旦生根，便再也压不住。
从未接受过系统编程学习的他，再一次拿出了当年自学电脑的劲头。从2025年开始，他白天打理旅行社业务，晚上就抱着编程教材啃到深夜，遇到不懂的就查教程、逛技术论坛，一行行代码反复调试。
2026年1月，由他独立研发的无障碍沟通软件“助言”App正式在iOS端上线，随后安卓版本也顺利推出，短短几个月全平台下载量就突破了9500人次；4月，他又一头扎进了鸿蒙系统的适配开发里。
“气泡模式能快速弹出常用语，白板模式可以手写转语音，边打边读适合面对面交流……”说起软件功能，孔德双的眼睛亮了起来，手指在手机上快速演示。这些功能全都是他从生活里摸出来的需求：去菜市场买菜能用常用语一键发声，去医院挂号能手写症状让医生看懂，就连学生上课回答问题，也能靠软件顺畅表达。
就在7月，一位和他一样有语言障碍的小伙子特意发来消息：“孔哥，今天我用‘助言’去面试，顺利跟HR聊完了全程。谢谢你做的软件。”看着屏幕上的文字，孔德双嘴角扬起浅浅的弧度，敲下一句：“加油，以后会越来越好的。”对他而言，这比任何商业收益都更珍贵。
从研发之初，他就没想着靠软件赚钱，所有功能全部免费开放，他说：“我知道难是什么滋味，能帮大家少走点弯路，就值了。”
三十余载无声岁月里，孔德双靠一双手敲开了生活的门，也为同类群体架起了沟通的桥。
如今的他，一边打磨着青海的文旅线路，一边持续更新着“助言”的功能。键盘敲击声依旧每日在办公室响起，无声的世界里，他正用自己的方式，敲出了一条越来越宽阔的有声之路。
（来源：青海日报）
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