为持续规范全省旅游市场秩序，进一步解决游客出行途中的急难愁盼问题，日前，省文化和旅游厅印发《关于严格落实“有事找社长”便民服务机制的通知》，在全省旅行社全面落地“有事找社长”服务举措，构建直达旅行社负责人的快速维权、诉求处置通道，以精细化、快捷化的便民服务切实维护青海文旅品牌。
以往游客旅途纠纷、消费疑问需层层对接导游和门店工作人员，沟通环节多、处置时效慢，新机制直接打通游客与旅行社负责人的沟通渠道。游客遇到行程变更、住宿餐饮、服务纠纷等各类问题，可第一时间联系旅行社负责人统筹协调，实现问题现场处置、矛盾就地化解，从源头减少游客投诉，让游客畅游更安心。
机制明确旅行社负责人为服务第一责任人，倒逼企业扛起旅游服务质量主体责任，杜绝推诿扯皮、敷衍游客等违规行为。文旅部门配套建立差异化监管台账，对落实不力、处置拖沓、侵害游客权益的旅行社依法从严处置，以刚性约束整治导游乱象、强制消费、服务缩水等行业顽疾。
在具体操作上，青海省创新建立专属便民模式，不分团型、不分价位，保障每一位游客享有同等服务维权渠道。所有旅游行程单据统一标注旅行社名称、负责人姓名及联系电话，游客参团出行前还将收到专属温馨短信提示，社长联络方式随身携带。针对环湖多日游、长途跨省游等各类线路产生的酒店、用车、餐食等突发状况，可由社长现场调度、快速协调。机制还形成事前告知、事中处置、事后监管的完整服务闭环，全方位覆盖游客“吃住行游购娱”全链条需求。
（来源：青海日报）
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