“孙大妈，您又转悠呢？”
“可不，看看咱小区有啥新情况。”
7月5日傍晚，西宁市城东区林家崖街道蓝天社区碧水外滩小区，63岁的孙复梅一边跟邻居说笑，一边习惯性地扫视着楼前楼后。她是小区里出了名的热心肠，在社区干了十几年民政工作，退休后也没闲下来。去年7月，这位老党员被街道选为“社会观察员”，从此，管“闲事”就管得更上心了。
林家崖街道不大，2.4平方公里的土地上，住着1万多人。下辖的两个村、两个社区被划分成了23个网格，平日里38名网格员走街串巷，忙得脚不沾地。可街道党工委书记心里有本账：日常网格走访中，网格员、社区干部大多带着工作任务上门，对于那些藏在邻里闲谈中的细碎琐事、潜在矛盾，群众难免有所顾虑。于是，去年7月，街道从各村、社区中选出10名群众认可、邻里关系融洽、热心公共事务的中老年人，担任“社会观察员”。不戴袖标、不拿本子，任务只有一个：在聊天、喝茶、遛弯中，把群众的烦心事找出来。
去年10月，孙复梅所在的小区楼下新开了一家店，进门就送筐子、送鸡蛋，进进出出的全是老年人。“每天排着队，热闹得很。”孙复梅起了疑心，悄悄跟着挤了进去。只见屋里喊着口号、推销着保健产品，老人们争着下单，可柜台里连一件实物都看不到。“这不就跟新闻里骗老年人的套路一模一样吗？”她转身就把情况报给了街道。
“孙大妈反映的情况，我们在季度联席会上第一时间转给了市场监督管理局。”林家崖街道平安建设办公室主任张越说。没过多久，这家店就被依法关停。消息传回小区，几位老人拍着大腿感慨：“要不是孙大妈多留了个心眼，咱们怕是要吃大亏！”
同样闲不住的马德全，今年63岁，家住林家崖村。退休前他在村办企业上班，一辈子没离开过这片土地。人缘好，谁家有个家长里短都爱找他念叨。去年9月的一天，大伙儿在楼下闲聊，随口抱怨了一句：“铁路桥洞黑漆漆的，晚上出门真不方便。”说者无心，马德全却记在了心上。
那段约30米长的桥洞是村民外出的必经之路，一到晚上黑咕隆咚的，路人走路容易磕碰打滑，电动车、行人交汇时视线差。马德全把这事儿反映给街道后，不出半个月，桥洞里安上了好几盏路灯，路面看得清清楚楚。
桥洞亮了，马德全心里也亮堂了。他留意的“闲事”远不止这一桩，可在自己眼里，这都是些“鸡毛蒜皮的小事”：消防通道被堵了、电梯出故障了、邻里闹别扭了……但正是这一桩桩“小事”，连着家家户户的日子。
林家崖村有户人家，因为拆迁款分配问题，几个儿女闹得面红耳赤。马德全把情况报给街道后，村警和调解员多次上门，动之以情、晓之以理，反复调解，最终达成了各方都满意的分配方案，一家人重归于好。
蓝天社区有个老旧小区，没有物业管理。有个单元的下水管网老化严重，污水外溢，居民苦不堪言。社会观察员把问题带上来后，街道干部挨家挨户敲门，把三个单元24户居民请到“走进百家事”议事平台。起初，超过半数的住户不愿掏钱维修。观察员们就一家一户地跑、一遍一遍地聊，谁家有顾虑就听谁家说，谁家有难处就想办法帮着解决。慢慢地，心气顺了，意见统一了。如今，90%的住户同意出资方案。
“社会观察员，就是政府和群众之间的‘连心桥’。”张越说，一年来，这支队伍已收集各类诉求和隐患线索300多条，像飞线充电、消防通道堵塞、基础设施破损、居住环境改善之类的问题，立行立改。“他们提前把居民的情况摸清了，矛盾就能防在前头，真出了事也能快一步处置。”
“能有这些成效，说到底就靠俩字：‘熟’和‘信’。”听到这个数据，街道党工委书记接过话头说，“他们本身就是老街坊，天天抬头不见低头见，谁家几口人、啥情况，心里都有本账。有些话群众不愿意跟穿制服的讲，但愿意跟这些老熟人说。街道和村‘往下沉’，观察员‘往上递’，一上一下，基层治理的‘末梢神经’就打通了。”
眼下，街道正琢磨着给这支队伍升级。
“想优化人员结构，提升履职能力，还打算把快递员、外卖员也吸纳进来。让观察员的触角再广一些，让基层治理再往前迈一步。”
夜色渐浓，林家崖铁路桥洞下的路灯亮了起来，把归家人的路照得通明。马德全又在小区里转了一圈，确认没啥异常，才转身往家走。明天一早，他还得“上岗”呢！
（来源：青海日报）
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