“自从街道约谈物业之后，小区垃圾清理得干干净净，家里水管坏了，维修师傅上门干活踏实又细心！”
“前阵子街道来普法调解之后，物业工作人员态度温和多了，还给我们没供暖的空置房屋减免了暖气费。”
……
走进西宁市城西区兴海路街道各小区，说起近期物业服务和管理的变化，居民们交口称赞、直言舒心。
此前，辖区不少小区饱受物业服务拖沓、居民诉求没人管、公共设施坏了无人修等问题困扰，物业矛盾频发、居民怨言不断。
今年以来，兴海路街道瞄准群众揪心事、烦心事，直击物业服务短板，创新打造“三维服务”治理模式，依托组织督导、多方共治、全民监督闭环发力，盘活物业治理力量，让小区物业服务提质升温，民生诉求件件有着落。
为了面对面听民声，街道创新开设“物业经理接待日”，每月固定时间让物业企业负责人下沉小区、直面居民，不绕弯、不推诿，现场收集环境卫生、服务态度、邻里纠纷各类问题。
四月中旬，在中华巷五号院“物业经理接待日”现场，居民王大姐一开口就道出难处：“楼上住户装修噪音不停，家里老人休息十分受影响。”
这件事单靠物业难以调和，街道物管科工作人员当即牵头，和社区、网格员、物业工作人员、当事居民一起上门核实。经查实，地砖拆除施工是噪音主要来源，工作人员一边约束施工队伍，划定午休、夜间休息时段严禁施工，一边耐心安抚居民情绪，两头疏导劝解，短短半天就化解了僵持已久的邻里矛盾。实打实地面对面沟通，彻底打通居民、物业、街道沟通壁垒，堵点难题“就地化解”。
单纯化解个案矛盾，始终是治标不治本。针对辖区部分物业企业履职松散、日常管理缺位的共性“顽疾”，街道一改柔性劝导模式，拿出硬核整改举措。前两年，可可西里小区由于物业疏于管理，楼道垃圾堆积、公共设施破损不修，小区环境脏乱差。接到居民投诉后，街道、社区两级党组织直接约谈物业企业负责人，同步将物业服务口碑、整改成效纳入物业公示考评，干得好不好、群众满不满意一目了然。在这样的“高压”之下，物业企业迅速整改，小区居住环境焕然一新，获得居民一致称赞。
在点对点整改物业管理短板、面对面化解居民纠纷之外，街道进一步织密基层治理网络，依托辖区23个基层大网格，拉起“小区党支部+网格员+物业+居民”四方联动治理网，优化诉求接单、处置、督办、回访闭环流程，做到了“小事即刻办”“难事合力办”。
五月中旬，兴海路25号小区门外供水管道突然爆裂，36户居民家无法用水，日常生活彻底受阻，居民心急如焚。街道第一时间启动区、街、社区三级联动机制，多方协商后敲定了维修经费分摊方案：社区承担30%、物业企业承担70%。随着维修单位火速进场抢修，几个小时后便恢复了居民供水。辖区居民刘志亮说，不仅是快速维修供水管道这件事，在日常生活的方方面面，自己真正感受到了物业公司是为广大居民服务的。
“从居民吐槽不断到大家纷纷点赞，物业治理的改变，归根结底是因为我们把群众生活中的小事放在了工作首位。”兴海路街道党工委书记刘小蓉表示，街道将持续深耕基层共治，紧盯物业民生服务，通过进一步优化物业服务，守护好居民的舒心日子。
（来源：青海日报）
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