“树枝一修，屋里一下亮堂了，墙角的潮气也散了！”6月3日，家住西宁市城西区兴海路街道黄河路12号院的王先生，对着前来回访的网格员马海霞高兴地说。
“五一”前夕，兴海路街道尕寺巷社区网格员马海霞，像往常一样在辖区内走访入户，刚进黄河路12号院，几位老住户便围了上来：“小马，院子里的树枝能不能给修修？叶子太密了，把窗户堵了个严严实实，大白天屋里还得开灯，被褥老透着一股霉味儿。”
马海霞跟着居民进屋一看，屋内果然阴沉沉的，空气里还弥漫着一股闷久的霉味。她把情况详细记在本子上，回去后第一时间报给了社区党委。
社区党委了解情况后，主动对接小区物业公司、辖区相关单位沟通协调，在兼顾绿化景观和树木养护的前提下，制定了科学合理的修剪方案。当一簇簇过密的枝条被锯下，阳光涌进屋里的那一刻，居民们纷纷拍手叫好：“这下家里可敞亮了，心里都跟着痛快了！”
同样的暖心服务还发生在兴海路12号院中。五月中旬，该院居民张先生反映，每到用水高峰期，家中的水流就忽大忽小，有时候甚至干脆停水，做饭洗澡都成了难题。
接到居民诉求后，社区网格员马上联系物业维修人员上门排查。几个人沿着地下管线逐段摸排，最后找到了“病根”——管道老化开裂、渗漏泄压是供水异常的核心原因。工作人员迅速制定维修方案，使用专用管卡对开裂管道进行封堵加固。
忙活了大半个下午，抢修顺利完成。张先生拧开水龙头，看着哗哗流淌的水，笑着说道：“这下，做饭洗衣再也不用犯愁了！”
修剪遮阳树、封堵漏水管道，这些看似不起眼的琐碎事，却是关乎群众幸福感的民生大事。
今年以来，兴海路街道聚焦民生多元化诉求，创新推出“一网三办四靠前”工作法。以网格破题，将原有23个网格精细划分为113个微网格，探索“1名网格长+N名网格员+1名党员代表+物业”的“1+N+1+1”服务队伍配置模式。同时，依托组织督办、区域联办、诉求统办机制，完善辖区各类民生诉求分级分类处置办法，确保跨网格、跨部门、跨社区联动协同作业形成合力。此外通过靠前组织、靠前督导、靠前协调、靠前处置工作方法，靠前解决堵点和难题。截至目前，已有效回应和整治各类问题30多个，第一时间办结“未诉先办”民生事项135件。
兴海路街道党工委副书记林洁表示，将压实“网格+物业”主体责任，优化服务清单，细化服务内容，完善问题分级分类处置办法，创新推动“一网三办四靠前”工作法持续开花结果，夯实基层治理根基，提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。
（来源：青海日报）
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