5月25日，青海省邮政管理局及8个市州邮政管理局（对接序号176—184），全部完成邮政业申诉服务平台与省、市（州）两级12345政务服务便民热线平台数据互联互通全覆盖，标志着我省全面建成邮政申诉政务服务一体化、标准化、数字化运行体系，全省邮政领域民生诉求治理工作取得关键性突破。
此前，青海省邮政业用户申诉投诉主要依托12345政务服务便民热线、邮政业申诉服务平台两大渠道受理。由于两个系统数据相互独立、资源无法共享，各级邮政管理工作人员需分别登录平台处置工单，存在办单流程分散、处置效率不高、监管数据割裂等问题，一定程度上影响民生诉求办理质效。
今年以来，青海省交通运输厅统筹部署相关工作，青海省邮政业安全监测中心严格对标国家邮政局邮政申诉体系改革总体部署，紧盯目标、攻坚克难，高效推进跨平台对接各项工作任务。此次全域系统对接完成后，12345热线受理的邮政类申诉投诉事项将自动同步导入邮政业申诉服务平台。工作人员可统一在单一平台完成接单、处置、督办、反馈全流程工作，有效打通了群众邮政诉求“受理、转办、处置、反馈”全链条闭环办理体系。
（来源：青海日报）
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