“今天是五一国际劳动节，也是城市最需要保障的时候。我选择坚守岗位，用责任守护市民与游客的安心，这是我的职责，更是我的光荣。”
2017年入职，近十年光阴，从一线接线员到负责统筹派单的转办席，西宁市12345政务服务便民热线转办员周男早已把这条热线当成自己的“第二个家”。五一、春节等假期，她几乎都在岗位上度过。对她而言，假期在岗早已是工作常态，更是一份刻在心底的使命。“一开始我也羡慕别人能出游，后来帮群众解决难题，听到一句句谢谢，就觉得一切都值得。”周男笑着说。
假日里，市民与游客的求助与咨询难免增多。交通出行困扰、景区客流疏导、住宿就餐咨询、夜间突发状况……一通通电话接连响起，承载着群众的期盼与焦急。周男始终保持专注与耐心，安抚情绪、细致解答，精准对接相关部门并高效转办事项，用最贴心的服务架起政府与群众的“连心桥”。
夜班期间，从清晨八点半一直忙碌到凌晨两三点是常事，深夜的值班室灯火长明，周男依旧紧盯工单、认真核对，不放过任何一个细节，不遗漏任何一项诉求，直到最后一通来电处理完毕才肯休息。
以声音为桥，连接民心与责任；以坚守为灯，照亮假日出行路；以初心为盾，守护一城烟火安宁。周男用十年如一日的执着与坚守，让12345热线在假日里始终温暖在线、畅通无阻，用平凡岗位的不凡担当，成为这个“五一”假期里最动人、最温暖的城市风景。
（来源：西宁晚报）
青公网安备63010202000233号
