老人、孕妇等特殊群体一进入办事大厅，便可抵达绿色通道办理事宜，减少周折，大大提高了办事效率。4月28日，记者在青海省西宁市公安局东川分局户籍窗口看到，窗口设立的“老孕残专窗”绿色通道明亮醒目，为特殊群体提供了高效办事体验。
近日，辖区七旬老人李女士焦急地来到户籍窗口求助。老人受亲属委托，需代办市内户口迁移及新生儿出生落户业务。由于老人年事已高、视力不佳，无法自行填写表格、整理材料，一时焦虑无助。得知这一情况后，户籍窗口民警辅警第一时间耐心安抚老人情绪，并贴心安慰老人：“阿姨不用着急，填表、整理材料我们可以全程帮您代办。”随后，窗口依托绿色通道，为老人提供一对一全程代办服务。民警辅警细致核实户籍信息、规范填报表格、完善申报材料，严格按照工作流程高效办理，顺利办理户口迁移、新生儿落户两项业务，服务温情贴心、高效便捷。老人拿到崭新的户口簿，紧锁的眉头缓缓舒展，脸上露出舒心的笑容，激动地对民警辅警说：“太感谢你们了！我本来还在担心怎样办理手续，幸好有你们全程代办，办事细致又暖心，为我解决了大难题！”
此次暖心服务，是东川分局户籍窗口践行“我为群众办实事”的真实写照。下一步，东川分局将持续聚焦群众急难愁盼问题，立足群众实际需求，不断优化绿色通道服务，常态化推行敬老助老、贴心帮扶、帮办代办等便民举措，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
（来源：西宁晚报）
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