走街串巷、翻山越岭，快递小哥们，是城市运转的“勤务员”，守护着千家万户的便捷生活。
青海省邮政管理局立足高原行业实际，盯着一线快递员最关心、最直接的烦心事，一企一策、精准发力，搭起便捷、多元、高效的诉求沟通解决平台，用实打实的行动，给高原快递小哥送去行业温暖，为他们撑起权益“保护伞”。
听心声！打通诉求直达“快车道”
快递员的心里话，有人听、有人管，才能干得更踏实。
青海省邮政管理局把倾听一线声音、解决一线难题，当成维护行业稳定的头等事，坚持一边抓监管、一边做服务，多渠道打通诉求反映通道。
在部门指导下，青海省快递行业协会建起“快递员心声有诉必应”反馈机制，开通公众号、企业微信线上匿名留言渠道，还专门设立诉求电话和邮箱，快递员有意见、有委屈，不用绕弯子，能直接找到监管部门和协会。
海东市的一名快递员，曾反映站点罚款不透明，配送延迟就莫名被罚200元，事先也没告知处罚标准。协会接到反馈，立刻核查核实，第一时间退还不合理罚款，还向全省快递行业发出规范经营倡议，督促所有企业自查整改。
不光如此，青海省邮政管理局还专门印制快递小哥权益保障服务卡，发到每一位基层快递员手里。卡片上用大白话，写清社保缴纳、工伤保险、欠薪投诉、心理疏导等维权事项，列明合法权益、维权途径和各部门联系电话，让快递员懂维权、会维权。而且，督促各快递企业建立省、分公司、站点三级诉求响应机制，各级负责人第一时间倾听员工诉求，把小矛盾、小问题化解在基层、解决在萌芽。
解难题！暖心服务事事有回应
诉求提得快、问题办得快，才能让快递小哥暖心又安心。
青海省邮政管理局打造“线上+线下”双渠道，让诉求传递更顺畅、解决更高效。
线上联动多部门，打通12345政务服务便民热线、12333人社热线、属地工资拖欠投诉电话、“青听新声”小程序等多个渠道，手指一点就能反映问题，方便又快捷。
线下依托各地“暖心驿站”，增设政策咨询、心理疏导、便民服务等功能，常年户外作业的快递小哥，累了能歇脚、有苦能倾诉、有难能解决。
西宁市城西区的暖心驿站，就曾帮快递员解决了大麻烦。不少快递员长期在外奔波，心理压力大，冬天还缺少保暖物资，驿站工作人员及时开展心理疏导，还协调企业为他们配齐防寒服、暖宝宝、保温水壶，贴心服务让小哥们感受到家的温暖。
每年快递从业青年服务月，青海省邮政管理局还会联合工会、人社等部门，召开座谈会、恳谈会，和快递员面对面聊家常、听意见，了解大家在劳动合同、工资待遇、职业发展上的烦心事。
去年的座谈会上，不少快递员希望能多学技能、有更好的发展。部门立刻行动，开展全省“最美快递员、网约配送员”评选，举办行业职业技能竞赛，一大批优秀快递员脱颖而出：2人获评全国劳动模范，1人拿下“新时代青年先锋奖”，1人入选省级高原先锋师资库，让大家干得有劲头、职业有奔头。
强保障！闭环管理护好权益
反映的问题不拖延、办理的结果有回音，这是我省保障快递小哥权益的坚定态度。
青海省邮政管理局建立“收集—研判—反馈—评价”全链条闭环机制，对工资福利、罚款规则、劳动保护、考核投诉等各类问题，全程跟踪、动态管理。
部门联动、政企携手，明确分工、压实责任：属于监管部门的事，限时办好；涉及跨部门的问题，协同推进；属于企业管理的问题，督促限期整改、定期回访，把快递员满不满意，作为衡量工作的核心标准。
同时，将诉求办理情况纳入快递企业服务质量考核，倒逼企业扛起用工责任，规范用工管理、保障员工权益。
民生无小事，点滴暖人心。青海省邮政管理局继续优化服务举措，加强与人社、司法等部门协作，建立矛盾调解、薪酬保障等长效机制，凝聚多方合力，更快、更好、更实地解决快递小哥的合理诉求，用心守护每一位高原快递小哥，助力行业稳步向前发展。
（来源：青海日报）
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