“在群里反映问题真的有用，物业公司还会把整改前后的照片及时反馈给我们。”4月13日，西宁市城北区二十里铺镇高教路社区瑞景里的“幸福专员”伍春容说。
为持续优化物业服务、畅通诉求反馈渠道、破解群众“急难愁盼”事，高教路社区聚焦服务提质与诉求快解，创新工作模式，搭建多元渠道，在城北区“幸福里马上办”联动平台的基础上，设立社区“马上办联动群”。群内成员涵盖社区书记、里长、物业经理、保安保洁、幸福专员、片区民警等多方力量，形成发现问题—认领问题—解决问题—反馈问题的闭环机制。
瑞景河畔家园小区原有1100多个车位，随着居民车辆增多，停车供需矛盾日益突出。不少居民下班晚了，只能在小区周边道路见缝插针停车，既影响交通秩序，也存在安全隐患。不久前，居民将这一问题反映给幸福专员，幸福专员第一时间将问题梳理后发布到“马上办联动群”中。群内物业负责人看到诉求后迅速响应，组织人员实地勘察、协调场地，经过多方联动协商，最终决定在不影响小区广场正常使用的前提下，科学划定临时停车位，优先满足小区40户无车位居民的停车需求。
截至目前，“马上办联动群”办结率达100%，有效推动小区治理从“有诉必应”向“未诉先办”转变，物业服务水平稳步提升。“我们将继续依托这一平台，聚焦居民身边的小事，持续深化‘马上办’工作机制，让‘幸福里’真正成为居民家门口的解忧驿站。”高教路社区党支部书记史秀娟说。
（来源：西海都市报）
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