4月的海西蒙古族藏族自治州天峻县，依旧飘着片片雪花，室外寒意未消。而在县政务服务中心内，温暖整洁的办事大厅、井然有序的功能区域、高效便捷的服务流程，让前来办事的群众倍感舒心。这里，全新打造的“超能综窗”打破传统政务服务壁垒，以全方位、多元化、高效率的服务，真正实现“进一扇门、办所有事”，成为当地优化政务服务、提升群众获得感的生动实践。
何为“超能综窗”？4月8日，带着这一疑问，记者走进天峻县政务服务中心一探究竟。与传统单一职能窗口不同，“超能综窗”是天峻县聚焦牧区群众办事需求，整合政务服务资源、优化办事流程打造的综合性服务窗口，集帮办代办、跨岗支援、线上线下联动、便民服务等多项功能于一体，彻底解决了群众“多头跑、反复跑”的办事难题，其“超能”特质，贯穿政务服务全过程。
政务服务大厅内，引导区、办事区、办公区划分清晰，智能叫号机、交互显示器、评价终端等现代化设备一应俱全，各窗口前，群众有序办理业务。
天峻县数据局工作人员马彦虎介绍，目前政务服务大厅共设有19个进驻窗口，分层分类设置服务事项：一层聚焦税务、公安户籍、不动产、车管所等高频办事项目，二层至五层涵盖教育、社保、水电缴费、民政、邮政、残联等民生服务，实现了办理事项科学分流，极大提升了办事效率。
“超能综窗”的“超能”，首先体现在贴心代办、上门服务零距离。针对群众、单位无法到场办事、办事不便等问题，综窗推出免费帮办代办、上门办理服务，相关服务办理频次持续走高。
“今天上午我们接到县农牧局来电，对方需要刻制公章却无法到场，我们立即上门收取资料，公章刻制完成后，明天会免费送件上门。”综合服务窗口工作人员多杰吉措告诉记者，这样的代办服务并非个例，长期在外地的群众，窗口还提供线上办理、免费邮寄服务，全程不收取任何费用，让群众足不出户就能办好业务。
为了让服务更贴合群众需求，天峻县在今年3月上线“云端天峻”便民小程序，其中专门设置“上门办”一键呼叫功能，目前注册使用人数已突破400人。“我们会持续精简优化小程序功能，把高频使用功能放在醒目位置，让线上服务更便捷。”马彦虎说，通过线上线下深度融合，越来越多政务服务事项实现掌上可办、一键办结，“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。
“超能”还体现在一窗多能、跨岗支援高效率。在综合服务窗口，工作人员不仅能办理常规业务，还能随时补位支援、充当翻译，成为政务服务大厅的“万能砖”。“税务窗口忙不过来，他们立刻前去支援；市监窗口业务量大，他们及时顶岗帮忙；针对少数民族群众办理事项，他们又化身翻译，耐心沟通讲解。”马彦虎介绍，综窗工作人员还会协助交通住建、燃气、文体、市监等多个部门分担工作，根据大厅业务量动态调整岗位，全力维护办事秩序、提升办件效率，确保群众“高效办成一件事”。
为持续提升服务质量，天峻县政务服务中心每季度开展窗口评比，根据办件数量、办理速度、服务态度等情况打分，坚决杜绝群众“跑回头路”；定期开展技能培训，覆盖服务礼仪、文明用语、办件效率等方面，倒逼工作人员提升业务能力，筑牢政务服务质量防线。
数据是最好的证明：2025年，天峻县政务服务中心累计受理办结政务服务事项57845件，办件量同比增长35.63%。其中，公共服务事项办结56826件，占比98.24%，跨省通办事项办结19件，行政权力事项办结1000件，累计受理群众咨询11571件，大厅办件承载能力显著提升。
近年来，天峻县数据局立足牧区实际，持续深化政务服务改革：线上深耕“一网通办”，以数据共享打破部门壁垒；线下打造“超能综窗”，推进一窗通办、一事联办、跨部门集成办理，同步精简涉企办事材料、压缩审批时限，为经营主体松绑减负。针对牧区特殊群体，常态化开展帮办代办、上门服务，全方位优化营商环境，以优质、高效、便捷的政务服务，切实提升政府公信力与群众满意度，让政务服务红利惠及每一位群众、每一家企业。
（来源：西海都市报）
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