4月8日，记者从西宁市文化旅游广电局获悉，今年一季度，西宁市聚焦文旅领域民生关切，摒弃粗放式“大水漫灌”整治模式，以游客急难愁盼的消费纠纷、服务乱象为精准切入点，将整治工作做深做细做实，通过实打实的纠纷赔付与暖心服务，让广大游客真切感受到文旅市场整治带来的全新变化。专项整治期间，全市累计为游客挽回经济损失达16.21万元，以精细化小治理筑牢民生大防线，为西宁市四季文旅产业高质量发展夯实民生根基。
据介绍，旅游消费中的点滴“小麻烦”，往往成为影响游客出行体验的关键痛点。外地游客在旅途中遭遇旅行社违规收费、景区周边商铺物价虚标、导游擅自更改行程等问题时，常因异地维权耗时耗力，最终无奈选择隐忍。这些看似细碎的小微问题，既是游客消费的堵点痛点，也是文旅市场监管的薄弱环节，更是群众身边腐败和作风问题专项整治必须攻克的重点。西宁市始终紧盯群众最直接、最现实的诉求，将整治触角延伸至旅游消费全链条，坚决杜绝形式主义、不搞走过场，从每一起投诉受理、每一次纠纷调解入手，用心用情解决游客烦心事，切实把民生福祉落到实处、细处。
在专项整治推进过程中，西宁市积极打破部门职能壁垒，搭建起文旅、市场监管、公安等多部门协同联动的工作体系，推动监管模式从“被动受理投诉”向“主动排查隐患”转变。执法人员深入旅行社、景区、旅游客运车辆等重点场所，灵活采取错时巡查、随机暗访、突击检查等方式，精准摸排整治价格欺诈、虚假宣传、无证经营等隐蔽性市场乱象。同时，全面优化涉旅投诉处理流程，构建“快速受理、当场核查、限时办结、跟踪回访”的全闭环处置机制，无论投诉金额大小、问题难易，从游客被克扣团费的如数退还，到虚假宣传消费的足额赔付，再到服务缺位的合理补偿，均做到事事有回应、件件有着落、事事有回音。一系列刚性整治举措与温情服务并行，推动全市旅游市场秩序持续规范向好，行业经营行为愈发自律，游客满意度与出行获得感显著提升。
下一步，西宁市将持续深化群众身边腐败和作风问题专项整治，将整治工作与四季文旅品牌打造深度融合、同向发力，以更精细的市场监管、更暖心的便民服务，全力守护每一位游客的合法权益，让整治成果真正惠及广大群众，持续擦亮西宁文旅优质口碑，不断提升城市文旅吸引力与竞争力。
（来源：西宁晚报）
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