3月16日，青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市市民白先生拿到新住房钥匙时，心中满是感慨：没出家门，事就办妥了。
过去，申请住房需要往返多个部门，一旦材料不全，还要多次折返。如今，他只需在“家在茫崖”小程序上填写信息、上传证件，便能一站式完成全流程办理。“太快了，也太方便了。”白先生感慨。
让他告别奔波的这款小程序，正是数字化手段推动发展的一个缩影。作为“智慧茫崖”平台面向公众的窗口，“家在茫崖”小程序的上线，让这里的治理有了新路径、新效能。
茫崖市总面积近5万平方公里，最远的乡镇距离市区几百公里。地广人稀，路途遥远，曾是群众办事的一道难题。“以前办件事，来回折腾好几次才能办好。”茫崖市数据局局长张岩说，搭建“智慧茫崖”平台的初衷，就是让数据多跑路、群众少跑腿。
自“家在茫崖”小程序上线以来，群众办事效率直线提升。对企业而言，项目落地即可线上办理，实现少跑甚至一次都不用跑。
大家感受更真切的，是小程序中的“随手拍”功能。
市民李女士发现街边有一根杆子被大风吹斜，马上打开小程序拍了张照片上传。当天晚上，问题就处理完毕。“以前不知道该找谁反映，现在拍张照上传，很快就有人来处理。”
井盖损坏、垃圾乱堆、路灯不亮……市民发现问题，随手一拍，诉求便上传至对应部门，形成“发现即上报、上报即处置、处置即反馈”的全链条闭环。更巧妙的是，上报后获得的积分可在商店兑换商品，这一机制撬动群众主动参与，让“大家治理自己的城市”从口号变为日常。
除了城市管理，数字化也正在重塑市民的日常生活。“食安茫崖”点评机制的落地，构建起了信用赋能消费的闭环，让餐饮市场生态焕然一新。
个体的便捷，汇聚成城市的高效。
全市2000多路视频监控及各类物联感知设备，将数据汇入“智慧茫崖”平台。房屋违建、车辆违停，系统识别准确率超过95%；井盖倾斜、水管泄漏，智能派发给责任单位，处置效率提升85%。3个乡镇、44个网格、2.5万套房屋信息，全都汇集在一张动态地图上。管理者轻点鼠标，便能看到整座城市的实时状况。
智慧管理也用在了生态保护上。在矿区，重点排污口、取水口布设智能传感终端，取水量、PH值、悬浮物等核心指标实现全天候在线监测，数据秒级回传、异常即时告警。卫星遥感影像实时比对矿山开采边界，AI精准识别越界采挖行为，为茫崖的生态安全织就起一张无形防护网。
数据还在积累。截至目前，“家在茫崖”小程序累计受理民生诉求2000余件，结案率稳定在98%以上。5万余条人口数据、工矿全量数据等，正汇成一个全域覆盖、实时更新的“城市级数字孪生体”。
对管理者而言，鼠标轻点，看到的是城市脉搏；对居民而言，指尖滑动，解决的是身边小事。在这座戈壁小城，一场立足便民利民的数字化变革，正在悄然生长。
（来源：青海日报）
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