3月12日，西宁市市场监督管理局、西宁市消费者协会共同发布2025年度消费维权十个典型案例，这些案例的发布既为广大消费者提供清晰的维权指引，帮助大家擦亮双眼、理性维权、依法止损，也督促各类经营者严守法律底线、恪守诚信准则，自觉履行主体责任。

　　过去一年，全市各级市场监管部门以党建引领“有诉必应马上办”为契机，聚焦“共筑满意消费”年主题，扎实推进消费者权益保护各项工作，为全市经济社会平稳健康发展提供了有力支撑。西宁市12315投诉举报平台共受理消费者投诉举报36289件，其中投诉30615件、举报5674件，办结率100%，为消费者挽回经济损失809.63万元。本次发布的典型案例代表意义强、贴近百姓生活、具有较强的指导性和警示性。

　　典型案例一：菜品不洁起纠纷 调解补偿息矛盾

　　【案情简介】2025年1月，消费者在西宁市某餐馆就餐，发现所点牛头菜品中牛毛未清理干净，与经营者协商时遭推诿，消费者遂投诉。接到投诉后，市场监管部门快速赴店核查，确认菜品问题属实后组织调解，经营者当场致歉并退回菜品费用，消费者对处理结果表示满意。

　　【消费提示】消费者发现菜品存在食品安全问题，切勿轻易丢弃菜品及剩余食物，要及时拍照、录像固定证据，清晰记录菜品状况、就餐环境、消费凭证（如付款记录、发票、菜单等），也可要求经营者更换菜品、退款或给予相应补偿，沟通时保持理性克制，避免过激行为。

　　典型案例二：靠“颜色辨油”不实 专业调解还清白

　　【案情简介】2025年5月，消费者在西宁市某加油站给摩托车加注95号汽油，后消费者以汽油颜色对比结果认定加油站加注的是92号汽油，对此不满意并投诉。针对消费者诉求，市场监管部门赴现场核查，依据汽油抽检报告确认该批次油品符合95号汽油标准，将结果告知消费者后，争议顺利化解。

　　【消费提示】汽油标号仅代表辛烷值（抗爆性）差异，与油品纯净度、颜色无关，消费者切勿仅凭肉眼对比颜色判定加注油品标号；加油时务必留存加油小票、支付记录、发票等关键凭证，对加注油品有异议时，应理性维权，避免因主观判断引发消费纠纷。

　　典型案例三：网购遇阻求助 监管介入解难

　　【案情简介】2025年1月，消费者在西宁某奶茶店微信小程序下单4杯奶茶，到店自提时发现门店闭店，且小程序首页无商家联系方式，消费者遂投诉维权。接到投诉后，市场监管部门核查发现，该问题是商家工作人员闭店期间疏忽未关闭点单系统造成的，随即协调商家向消费者致歉并微信退款，同时督促平台及品牌总部在小程序公布商家电话。

　　【消费提示】在涉及网络新兴消费渠道时，消费者若与商家、平台协商无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台，提交订单截图、支付凭证、沟通记录等证据，向市场监督管理部门投诉，请求督促退费及维权。同时，经营者应强化自身市场经营主体责任，注重精细化管理，提升数字化消费体验，共同推动市场向着健康可持续方向发展。

　　典型案例四：模糊标价藏猫腻 监管亮剑护消费

　　【案情简介】2025年9月，一游客在西宁某餐饮门店就餐，发现菜单中“炕锅羊肉”仅标注“大、中、小”规格，未标价格，结账时赠送的小凉菜被收费、未点老虎菜也被收费，游客沟通时经营者态度恶劣拒不处理，继而投诉维权。经市场监管局核查属实后组织调解，经营者退还多收价款，并按要求完成明码标价整改。

　　【消费提示】消费者在就餐过程中应提前核对菜单价格，如遇到标价不清的情况应主动询问确认，避免陷入“模糊收费”陷阱。结账前务必核对账单，核查是否存在未点菜品收费、赠送项目变付费等问题，妥善留存菜单、支付凭证等，遇经营者拒不处理问题，及时向监管部门投诉，依法维权。

　　典型案例五：黄金加工生疑云 计量检定定纷争

　　【案情简介】2025年3月，消费者在西宁市某黄金首饰加工店，以旧金加工新戒指，加工后发现成品少0.03克，怀疑商家使用“鬼秤”并投诉。市场监管部门赴现场核查，经专业人员检定涉案电子天平合格，且查实商家已事先告知黄金加工的合理损耗并留存影像资料，向消费者说明情况后，争议顺利化解。

　　【消费提示】消费者在加工前务必与商家当面对黄金原料共同称重，确认克重数值并签字留存书面记录；也可提前到正规金店称重拍照备存，同时明确约定合理工艺损耗比例、加工费标准及超损耗赔偿方式，拒绝仅口头承诺，从源头规避争议。全程监督黄金加工过程，切勿中途离店，防止金料被调换、克扣，严防猫腻。

　　典型案例六：预付消费藏风险 理性消费护家财

　　【案情简介】2025年10月，消费者在西宁市某餐厅充值300元会员卡，未消费完时遇餐厅注销关闭，多次与经营者交涉要求退还余额，遭对方拒绝且态度恶劣，消费者遂投诉维权要求退款。监管部门针对消费者诉求，多次与经营者沟通，组织消费者和商家进行调解，最终商家向消费者致歉，并退还未使用的余额。

　　【消费提示】消费者在办理预付卡充值时，切勿因优惠力度大而盲目大额充值，优先选择充值金额小、期限短的套餐，单次充值金额不宜过高，理性选择预付卡消费，避免因贪图小利而陷入消费陷阱，加强防范意识，降低消费风险。

　　典型案例七：无证配制中药制剂 违规销售触红线

　　【案情简介】2025年4月，西宁市某专科医院在未取得医疗机构制剂备案许可的情况下，煎制两款固定配方中药液，通过医生处方售予患者。该行为违反《中华人民共和国中医药法》《中华人民共和国药品管理法》相关规定，监管部门依法没收违法医疗制剂、违法所得并处罚款。

　　【典型意义】无证配制的医疗制剂未经临床试验和质量检验，存在配方不科学、工艺无验证、成分不达标等多重安全隐患，部分还以“特效药”“祖传秘方”虚假宣传，既危害患者用药安全，也扰乱药品市场秩序。本案的查处严厉打击了医疗领域违法配制医疗制剂行为，切实守护药品安全底线，保障群众用药安全。

　　典型案例八：销售无认证产品 进货疏漏受处罚

　　【案情简介】2025年5月，西宁市某百货经营部销售的家用电源开关外包装标注3C认证标志，但当事人无法提供认证证书。此类家用和类似用途固定式电气装置的开关属于《强制性产品认证目录》的产品，其行为违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，监管部门依法责令停止违法行为，没收违法所得并处罚款。

　　【典型意义】销售未经强制性认证的产品，存在严重质量安全隐患，侵犯消费者生命财产安全和知情权。本案查处凸显经营者进货查验义务的重要性，部分经营者因未严格履行该义务，不仅销售违法产品损害消费者权益，自身也面临行政处罚。

　　典型案例九：过期食材受处罚 经营失范触底线

　　【案情简介】西宁市某火锅店被举报使用过期食材，监管部门现场核查发现，该火锅店料台区过期调料与合格食材混放仍继续使用，当事人无法提供涉案食材的进货查验记录。其行为违反了《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，涉案行为未造成食品安全事故，当事人积极配合调查，监管部门依法没收过期食材并给予减轻处罚。

　　【典型意义】本案践行市场监管“严管+厚爱”理念，一方面坚守食品安全底线，对过期食材使用行为零容忍、依法处罚，维护消费者饮食安全；另一方面考量个体工商户经营实际，落实轻微违法减轻处罚规定，避免小过重罚，为经营主体留足发展空间。

　　典型案例十：家装作虚假宣传 经营失信受处罚

　　【案情简介】2025年4月，西宁市某装修公司在门店及抖音等网络平台，使用“为青海打造8000余家健康幸福家”“全国30多家整装体验馆”“西北区家装企业十强”等宣传语，且无法提供任何佐证资料。其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，监管部门依法责令停止违法行为并处罚款。

　　【典型意义】家装行业虚假宣传易误导消费者决策，破坏市场公平竞争秩序。本案聚焦家装消费痛点，严厉处罚欺诈行为，明晰行业违法边界，形成强力震慑，倒逼企业摒弃虚假宣传、低价诱导等行为，树立诚信合规的经营理念。

　　（来源：西宁晚报）