邻里口角、物业纠纷、家庭矛盾，这些看似琐碎的“烦心事”，实则是基层治理的“头等事”。1月15日，青海全新升级的“平安青海码”，以数字化手段破解矛盾纠纷化解难题，让群众扫码即可诉求直达、难题速解，为高原基层治理注入智慧动能，彰显了以民为本的治理温度与创新活力。
“平安青海码”的核心价值，在于打破了传统矛盾化解的时空壁垒，让便民服务触手可及。以往群众遭遇纠纷，往往面临“不知找谁办、来回跑多趟”的困境，尤其在青海广袤的乡村牧区，路途遥远更让诉求表达难上加难。如今，无需下载安装APP，微信扫码或搜索小程序即可一键上报，从邻里纠纷到劳资争议，分类清晰、操作简便，短短几步就能完成信息提交，综治平台即时响应。这种“指尖上的解纷渠道”，将服务窗口搬到群众身边，让身处城镇社区、草原牧场的群众都能平等享受便捷服务，真正实现“小事不出门，大事不绕路”。
分层处置、闭环管理的机制设计，让矛盾化解高效透明、落地有声。“平安青海码”并非简单的信息中转站，而是串联起省、市、县、乡、村五级综治力量的治理枢纽，联结着全省45个县区综治中心、406个乡镇综治中心及万余名工作人员。针对不同复杂程度的纠纷，平台实行“简单纠纷社区调处、复杂纠纷联动化解、重大矛盾挂牌督办”的分级处置模式，搭配24小时响应机制，确保诉求有人接、事情有人管。更值得称道的是，群众可实时追踪调处进度，结果通过短信及时反馈，这种全流程公开透明的运作方式，既杜绝了“石沉大海”的诉求悬空，也让群众在每一次纠纷化解中感受到公平正义。
从治理维度看，“平安青海码”是青海基层治理数字化转型的生动实践，为共建共治共享格局筑牢根基。青海地域辽阔、民族多元，基层治理面临诸多特殊挑战，而“平安青海码”将原来各地分散的软件和小程序整合起来，实现了线上线下服务闭环，达到了“线下只进一扇门，线上只扫一个码”的目的，推动矛盾化解从“被动应对”向“主动服务”转变。它不仅是矛盾纠纷的“化解器”，更是社情民意的“晴雨表”，通过大数据汇聚分析，能精准捕捉高频纠纷类型，为基层治理提供靶向施策的依据，从源头减少矛盾隐患。
民生无小事，枝叶总关情。“平安青海码”的上线，看似是一个小小二维码，实则承载着为民解忧的初心使命，是科技赋能基层治理的鲜活范例。它用数字化工具破解了高原基层治理的痛点难点，让矛盾化解更高效、服务群众更贴心。随着这一便民举措的深入推广，必将有更多群众的“烦心事”转化为“舒心事”，为青海的平安和谐注入持久动力，也为新时代基层治理创新提供可借鉴的“青海经验”。
（来源：青海日报）
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