1月17日，走进海东市政务服务和公共资源交易中心，咨询导服人员热情引导群众办理业务，如有老年人、残障人士等特殊群体需要办理业务，工作人员可上门提供服务，并跟踪反馈信息，这是海东市政务服务监督管理局为深化“放管服”改革，新成立的帮代办服务室，让政务服务真正做到“零距离”。
据了解，海东市政务服务监督管理局借鉴先进省市经验，通过创新搭建帮代办服务室，以政务服务中心管理人员、进驻便民企业窗口人员、物业服务导服人员“三方协同”架构，构建“全流程、专业化、有温度”帮代办服务体系，明确职责互补联动，破解企业和群众办事“流程繁、材料多、跑趟多”等痛点，助力实现“高效办成一件事”。
服务室实施“精准出击+保姆式跟进”双策略，通过分析数据、预判事项、前置讲解材料，以及“一对一”专属服务企业和群众，帮助特殊群体全程代办，并实现窗口拥堵分流引导等动态服务，推动政务服务精准化、温馨化升级，助力实现海东市政务服务从“群众跑”到“帮代跑”，从“被动等”到“主动办”。
海东市政务服务监督管理局将继续拓展帮代办服务范围，推动更多事项实现“掌上办”“智能办”，完善全流程服务机制，让“办事不求人、服务有温度”成为海东政务服务鲜明标签，进一步优化营商环境、构建“亲”“清”政商关系。
（来源：青海日报）
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