冯晓霞（右）走访辖区群众。采访对象供图从2021年到现在，整整5年了。每天在社区走访，看到干净亮堂的院落、活泼的孩子、晒着太阳聊家常的老人，我心里常会浮现一句话：“东兴社区，真是不一样了。”作为社区居民委员会主任，我比谁都清楚，这些变化从哪儿来、落在谁身上，又是怎样一点一点照亮居民的日子。
我叫冯晓霞，任西宁市城东区韵家口镇东兴社区党委书记、居委会主任已经15年。有人说，社区工作就是“家长里短、鸡毛蒜皮”，没啥大出息。但在我看来，这些看似微小的事，恰恰是老百姓每天都要面对的“大事”。
东兴社区地处西宁市最东端，辖区2.7平方公里，30栋楼、4470多户居民，汉族、回族、藏族、撒拉族等多个民族在这里和睦生活。每天在楼院里走一圈，总有人隔着老远招呼我：“冯书记，最近忙啥呢！”
这一切变化，不是一蹴而就的。
5年前，居民对社区的事情，总觉得“找了也不一定有用”，很多困难宁愿自己扛。不是不信任，而是觉得“不值得麻烦别人”。
那是2021年，“晓霞谈心室”设立不久，张金梅大姐坐了半天才开口，说自己想办低保，怕手续复杂，也怕被拒绝。我当时心里就难受，这么好的政策，怎么能因为“不好意思说”就落空呢？
于是，我们开始走访居民。每到一户，先聊家常，从老人慢性病到孩子上学，从就业需求到居住困难，一件件都记在本子上。
有一次去张阿姨家，她嘴上说“没困难”，我随口问：“孙子放学谁接呀？”阿姨眼圈一下就红了——孩子放学没人接，她和老伴儿身体都不好，天天担惊受怕。
第二天，我们就组织起了“四点半课堂”。后来阿姨跟我说：“孩子放学有地方去了，我这心才稳当下来。”
老百姓最实在，你将心比心，往前多走一步，他们就会以心换心，把你当一家人。
东府嘉和小区的新能源车主晚上只能把电池扛回家充电，楼道里乱拉电线，非常危险。住户小李说：“不是想违规，是没地方充。”
我们及时组织召开协调会，物业提供场地、电力部门给技术方案、充电桩服务公司提前安排工期。很快，10组充电桩落地。小李逢人就说：“这回可真方便了！”
还有居民误会物业“只收费不服务”，我们就搞“物业晒账单”，公开透明后矛盾全化解，物业费收缴率也从60%提升到90%。
社区干部就是要把问题“摊开来说、马上去办、不留尾巴”。防患于未然，比事后补救更重要。
5年来，我最深的感受是，社区最怕人心散，最需要的是“拢”在一起。
我们的党建品牌是“六家汇聚民族情 网格共筑同心圆”。听起来像一句话，其实是六个真实存在的“家”，红色之家、文明之家、和谐之家、悦心之家、暖心之家、绿色之家。它们不是摆设，而是把居民拢到一起的六条线、六种方式。七个网格像七根“温暖的丝线”，把党员、楼栋长、网格员、驻区单位紧紧连在一起，谁家有事、谁家困难，都能及时知道、及时解决。
社区工作是大家一起撑起来的。我们组建了一支26人的走访队——穿警服的副书记、网格员、楼栋长、在职党员、志愿者，一个都不能少。每个人都熟悉楼栋情况、会说群众听得进的“心里话”。
2023年9月，我们开展“平安守望工程”，让大家都成为彼此的“眼睛”。微信群里哪栋楼灯坏了、哪个角落有陌生人停留、哪家老人需要帮助……信息一传，我们马上到。
今年，我们组织开展“石榴籽邻里节”，其中最受欢迎的，就是大家一起做熬饭。居民们有人洗切蔬菜，有人处理牛肉，有人掌勺翻炒、炖煮，大锅咕嘟作响、肉香扑鼻，忙碌而热闹。经过几个小时的精心烹制，一锅锅熬饭端上桌。各族居民围坐在一起，边吃软糯入味的土豆、鲜香的肉块、吸满汤汁的凉粉，边拉家常、说心里话。
这些年，东兴社区发生了很多变化：道路平了、管道换了、设施补了、电动车充电有了地方、“四点半课堂”火了……服务多了、民族交流更热了。
但对我来说，最珍贵的，是居民愿意掏心窝子跟我说话了。
有人说：“晓霞，来喝杯茶。”
有人说：“书记，我家门关不上了，你去看看？”
有人说：“我儿子就业，你能不能帮着想想办法？”
还有人说：“你们来了，我这心就不慌了。”
每一句，都是信任。
每一声，都值得我用心守护。
未来，东兴社区还有很多事要做。我希望把“六家汇聚民族情 网格共筑同心圆”继续做深、做实，让我们的“家”越建越温暖，让更多人愿意说：“这里，是我放心、舒心、暖心的家。”（钟自珍 整理）
（来源：青海日报）
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