在中复神鹰碳纤维西宁有限公司生产车间的机器轰鸣声中，“90后”劳动关系协调师张鑫源时常穿梭其间，时而倾听员工诉求，时而记录问题要点。这位青海省首届劳动关系协调师职业技能大赛金牌得主，用独创方法提升企业员工满意度；他从车间一线“泡”出来的调解员，蜕变为省级技术能手，如今正全力备战国家首届劳动关系协调师大赛，以专业与温情解开劳资纠纷的“千丝万缕”，诠释着新时代从业者的责任与担当。
中复神鹰碳纤维西宁有限公司生产车间员工平均年龄仅29岁，年轻群体的沟通特点，让张鑫源发现传统“说教式”调解屡屡碰壁。“年轻人的事，得用年轻人的方式办。”他打破办公室局限，将调解场景延伸到食堂、宿舍、篮球场等员工常去的地方，摸索出“非正式场合倾听+可视化工具解析”的工作法。
面对情绪激动的当事人，他从不用法条“压人”，而是先以故事梳理来龙去脉，再融入政策解读，逐步总结出“情绪疏导在前，制度解读在中，成长激励在后”的年轻员工矛盾化解黄金法则，被企业作为典型案例推广，成为解决年轻员工纠纷的“金钥匙”。
“比赛不是终点，是解决实际问题的起点。”备战青海省首届劳动关系协调师职业技能大赛时，张鑫源白天扎根车间处理纠纷，小到考勤争议，大到薪酬福利矛盾，事事尽心；夜晚则研读《劳动争议调解案例精析》等书籍，常学到深夜。为改掉“说话太直”的毛病，他拿着历年比赛的案例，反复模拟调解场景，比如遇到“员工嫌社保缴费基数低”的问题，思考怎么既解释清楚政策，又不让工友觉得被敷衍。现在回想起来，他能在省赛上顶住压力，把车间里练出来的本事用在赛场上，靠的全是这份“实打实”的努力。
“化解一个矛盾，不如预防一类问题。”夺冠后，张鑫源将重心转向劳动关系风险防范，推动企业建立“早发现、早介入、早解决”的“三早”机制。他在车间设置“匿名信箱”、开通专属邮箱、在OA平台搭建反馈通道，每周收集并梳理员工诉求；针对离职率、加班时长等指标，开发《纠纷风险预警表》，用数据量化风险等级；牵头成立“企业劳动关系协调委员会”，从车间选出9名骨干，开展法律和调解技能培训，培养基层调解员队伍。
从车间“解结人”到省级金牌协调师，张鑫源的成长，映照着新时代技能人才的奋斗路。他既懂法律严谨，又知员工冷暖，用专业守公平，用温情化矛盾。备战国家大赛的间隙，他仍常泡在车间：“这里是我的‘战场’和‘课堂’，贴近员工才能把工作做细做实。”未来，他希望带动更多人参与劳动关系协调，共同织密和谐之网。
（来源：青海日报）
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