今年以来，青海省文旅行业紧紧围绕加快打造国际生态旅游目的地目标任务，坚持“游客为本、服务至上”理念，全力推进旅游市场秩序的综合治理与服务品质的系统提升，实现游客人次和旅游花费双增长，旅游投诉举报数量较去年同期显著下降。截至目前，全省受理举报投诉同比下降18.6%。
青海省文化和旅游厅深化拓展旅游旺季指挥调度工作机制，持续优化跨部门协作联动、闭环落实工作模式，运用“点对点交办、一对一落实”处置方式，确保各项任务取得实效。全省文旅、公安、交通运输、市场监管等8部门联合印发《青海省旅游旺季市场联合专项治理工作方案》，协同各市州统筹抓好旅游旺季保障工作一体化推进。青海、甘肃两省联合加大青甘环线联合执法检查力度，打破行政区划壁垒。
省文化和旅游厅采取“四不两直”方式，深入旅游景区（点）、道路沿线开展明察暗访，实地查验消防安全设施运行、服务标准落实、环境卫生维护等基础工作，全面掌握旅游旺季服务保障及应急处置情况，定期分析研判旅游旺季服务保障形势，协调解决工作中的困难和问题。按照“问题台账－限期整改－回头查验”闭环管理要求，确保隐患不过夜、问题不堆积。立足汛期、暑期、旅游高峰期“三期叠加”特殊形势，激活用好“双叫应”机制，制定涉旅风险隐患清单，采取精准防控措施，持续推进平安文旅建设。
青海文旅、交通运输、卫健、市场监管等部门三级联动，严厉打击涉旅购物场所非法行医、诱导消费、质价不符、未明码标价等违法违规行为。截至目前，检查涉旅场所132家次，查处“问题导游”37人，责令16家涉旅购物场所停业整顿。开展涉司机群体扰乱旅游市场秩序专项整治，查扣非法营运车辆156辆。常态化规范整治文旅市场，检查经营单位2558家次，立案调查59件。先后发布行政处罚案例5批次32家企业，形成有力震慑。
（来源：青海日报）
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