尕特卓玛（中）调解纠纷。本人供图“您别急，把当时签的合同条款再说说——哦，没写明具体完工日期是吧？这确实容易产生误会。”7月15日，在海北藏族自治州刚察县社会治安综合治理中心内，人民调解岗调解员尕特卓玛正接听电话了解一起劳务纠纷案件，手里的笔在本子上快速记着。
劳务纠纷看似简单，其实很复杂，需要调解员掌握动态沟通的节奏，时刻保持对“情理法”的平衡感。为将矛盾化解在萌芽状态，尕特卓玛努力学习业务知识，积极提升自身能力，经常向有经验的法官、律师、调解员请教，力争把调解工作做到最好。
4月10日18时许，20多名农民工情绪激动地涌入刚察县社会治安综合治理中心，看着他们满脸焦灼与愤怒，尕特卓玛顾不上一天的疲惫，立刻迎上去招呼大家坐下，递上热水说：“大家伙儿先别急，有啥难处慢慢说。”
人群里有人红着眼眶开口，说因劳务报酬支付标准争议，40多位工友已被拖欠工资数月。尕特卓玛边听边快速记录，时不时插话确认细节：“欠薪总额是多少？有没有签劳动合同？”等大家情绪稍缓，她立即上报单位说明情况，并连夜拨通人社部门电话，又转头安抚众人：“今晚我就联系包工头核实，明天一早咱们三方碰面谈，保证不让大家白跑。”
那天晚上，办公室的灯亮了一整夜，她双眼布满血丝，紧盯着电脑屏幕核对每一笔数据，认真填写卷宗，并整理好农民工的工资清单。
为了啃下这块“硬骨头”，尕特卓玛协调法律顾问组建专家团队，发动社区干部协助稳控农民工情绪。调解室里，她化身普法员，亮出《保障农民工工资支付条例》的法律利剑，细细剖析拖欠工资对企业信誉的长远损害。从法理讲到情理，她沙哑的嗓音掷地有声。即使谈判一次次陷入僵局，她也始终没松过劲，拉着各方力量反复沟通，在一次次智慧的交锋中，僵持的局面有了松动，欠薪方承诺10天内结清欠款。
然而10天过去了，拖欠的薪资依旧没有着落。“卓玛调解员，又过去10天了！他到底哪天才能给我们发工资啊？”电话那头，农民工带着哭腔的询问像重锤敲在尕特卓玛心上，她握着手机的指尖仿佛都有些发麻。
第二天一早，她带着材料陪农民工前往工地。终于，欠薪方愿意支付拖欠的工资。4月24日下午，当银行内20多个工资到账的短信提示音此起彼伏响起时，皮肤黝黑的中年汉子红着眼眶，攥着手机哽咽道：“谢谢您，让我们拿回血汗钱！”
经过十几天的不懈努力，尕特卓玛成功为47位农民工讨回薪资25万余元。“农民工兄弟挣的是辛苦钱、养家钱，保障他们的工资及时足额到账，是维护社会公平正义的底线。作为调解员，我的工作就是当好‘桥梁’，在法律框架内，用情理打通隔阂。既要帮工友拿到应得的报酬，也要引导企业明白守信践诺的重要性，争取双方都能接受的结果。”尕特卓玛感慨地说。
在商业纠纷调解中，逐字研读合同文本，梳理争议焦点；在婚姻纠纷中，深入倾听夫妻双方诉求，剖析情感破裂缘由，引导双方理性沟通；在民间借贷纠纷中，明确双方权利义务，化解债务纷争……尕特卓玛始终秉持“以法为据、以理服人、以情感人”的理念，穿梭于情绪对立的双方之间，最终引导双方找到都能接受的平衡点，让纠纷在理解与包容中画上句号。
面对新时代矛盾纠纷主体多元化、类型复杂化、诉求多样化的挑战，尕特卓玛积极探索建立“线上+线下”立体化调解模式，利用微信搭建24小时在线调解平台，遇到当事人因路途遥远、行动不便等原因无法到场的情况，就通过视频连线“隔空调解”，让群众足不出户就可解决矛盾。同时，她积极推广海北州矛盾纠纷“解纷码”，手把手指导群众扫码提交纠纷信息、在线参与调解。在长期的调解实践中，她还创新打造了“1+N”调解模式，串联起社区干部、律师等多元力量，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
凭借日复一日的付出与坚守，尕特卓玛逐渐成长为调解战线上的行家里手。从事调解工作7年来，她已成功化解各类矛盾纠纷300余起。
“我们正在打造‘卓玛调解室’矛盾化解品牌，通过创设‘党建引领+民族文化+法治思维’三位一体工作模式，深度整合基层治理资源。”尕特卓玛说，调解室以精通汉藏双语、深谙藏族民俗文化的少数民族女性调解员为核心力量，广泛吸纳律师、妇联干部、基层司法工作者等专业人才，将法律法规与藏族“崇德尚和”的传统理念相融合，既严守法律底线、规范调解程序，又巧妙运用藏族谚语、民俗仪式等柔性手段，构建独具民族特色的矛盾调解模式。
如今，在刚察县社会治安综合治理中心内，不时有群众表示“我要找卓玛调解。”尕特卓玛说：“当事人握手言和时脸上的笑容，就是我继续前进的动力。我会一直坚守在这个岗位上，用专业和温情守护公平正义。”
（来源：青海日报）
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