7月8日早晨，天空中飘起小雨，海东市民和回族土族自治县满坪镇山区冷风阵阵，但满坪镇人民调解委员会副主任马福云依然一身干练的白衬衫、西裤，站在雨中等待。
等两位专职调解员到办公室后，马福云急匆匆召集大家开会。
“上次新建村的婚姻纠纷，得联合妇联和法律顾问再次入户调解。”
“满坪村和大滩村的农民工工资纠纷，我们下午到现场再跟进一下。”
“这件事主要有两个问题，你现在就打电话问一下。”
……
工作人员刚坐下，板凳还没坐热，马福云就已经安排了三四项工作内容，但工作人员早已习惯了他的“雷厉风行”。
马福云的做事风格一方面是个性使然，一方面与刑警的工作经历有关。
8年刑警生涯后的2017年12月，马福云前往李二堡镇人民调解委员会任职，开启人民调解员的生涯，随后的8年间，他又到甘沟乡、大庄乡、满坪镇任人民调解员。
“甘沟乡的婚姻纠纷比较多，大庄乡的信访比较多，满坪镇的邻里琐事比较多……”
马福云说，刑警的工作与调解员的工作相辅相成，都是与老百姓打交道、都是为民办实事，但调解员的工作虽千头万绪，却更能直接解决老百姓的“急难愁盼”。
在做人民调解员的8年间，马福云接触过无数棘手的劳资纠纷。
2024年7月，因灾后重建项目工程款被拖欠，十多位农民工上门集体讨薪，马福云首先联合派出所、综合治理中心工作人员、村法律顾问组成专业调解团队，然后分别与农民工代表、工程负责人沟通，了解诉求，最后召开多方协调会，邀请县检察院、县劳动监察大队工作人员进行法律和业务指导。
这样的创新举措，让村民告别了耗时耗力的“讨薪路”，还让纠纷顺利化解，村民们感受到了踏实和暖心，那一面面锦旗便是证明。
马福云说：“这十多位村民的工资，摊到个人手中，有的3000多元，有的1000多元，对有些人来说数目不大，但要让村民花时间去讨薪，耗费心力不说，最终也会失去对人民调解的信心。”
专职调解员朵成忠由衷地赞叹：“马主任很负责，无论遇到多小的纠纷矛盾，他都会第一时间介入调解，一次不成功就两次，直到调解成功。”
2023年深秋的一个傍晚，满坪镇山庄村两户邻居因宅基地界限问题发生冲突。得知情况后，马福云带领调解小组第一时间赶到现场，只见两户人家门前堆满了石块、树枝，一方是性格急躁的农村中年妇女，另一方是固执的老人。
“当时双方情绪激动，手持农具对峙，围观群众越聚越多，现场气氛剑拔弩张，争吵声、叫骂声此起彼伏。”
马福云回忆，他首先安排村妇联主任稳住这位妇女情绪，自己则蹲在地上耐心与老人沟通，通过拉家常的方式，逐渐让老人放下戒备，开始诉说自己的委屈。
经过两个多小时的耐心疏导，双方情绪终于缓和，同意坐下来协商解决问题。
第二天，马福云又邀请村“两委”干部、土地管理部门工作人员以及村里德高望重的长者，再次组成调解小组，重新丈量宅基地，并让双方签定协议。
“说起来云淡风轻，但大家都知道要让这件‘芝麻大的小事’推进下去，不让双方产生更深的隔阂，还得晓之以理动之以情，条条框框行不通。”
旁边的年轻调解员李海俊说，马福云在调解现场，除了和群众拉家常，还要动手搬砖运石头，让事情在行动中一点一点推进。
看似玩笑话，里面却藏着基层人民调解员工作的“密钥”——一双“豁得出去的手”，一张“抹了蜜的嘴”，才能让大事化了，小事化无。
最后，通过马福云的“情感沟通+折中方案+邻里和谐”，让矛盾双方感受到了彼此的善意与诚意，再运用折中方案促进双方达成共识，最后通过强调邻里和谐来巩固调解成果，这种创新举措，让无数有着多年积怨的邻居相视一笑，化干戈为玉帛。
李海俊说他跟着马主任学了不少东西，第一个就是在调解当中学会了踏踏实实做人，勿以善小而不为；第二个，就是既要懂得用法律的手段维护村民利益，更要懂得村里的人情世故。
如今，在马福云的带领下，李海俊已经可以独立完成调解工作，前不久他还收到了一面写着“思民生解民忧 做实事暖民心”的锦旗，他说这份工作让他倍感自豪。
马福云扎根乡土，用脚步丈量民情、用真心化解矛盾、用智慧促进和谐。八年来，他先后调解各类矛盾纠纷1200余件，调解金额达300余万元，节约群众诉讼成本20余万元，案件调解成功率达98%以上……
他在自己平凡的岗位上书写着不平凡的篇章，真正成了自己心中那个为群众排忧解难的“贴心人”。
（来源：青海日报）
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