位于场站的公交车队整齐划一。记者 苏烽 摄
“岁数大了，腿脚也不太灵便啦，平时就只能在小区周边溜达。这线路一开通，能去的地儿可多不少呢！”年逾70岁的柳国成家住在海西蒙古族藏族自治州德令哈市河西街道甘南小区二期住宅区。最近，他添了个新爱好——每天搭乘快速公交到市区逛上几圈。
柳国成口中的这条线路，是德令哈公共交通有限公司于今年5月29日正式开通运营的一条快速公交线路。该线路沿城市主干道纵横延伸布局，以精准的规划串联起甘南村、河西农贸市场、长途汽车站等8个核心枢纽站点，缩短了沿线周边群众的出行时间，提升了公共交通的出行效率。
6月9日，记者搭乘了这趟快速公交车。“以前，市民从甘南村前往长途汽车站，可能需要多次换乘公交，耗时较长。现在，有了快速公交线路，市民可以直接乘坐快速公交到达长途汽车站附近的站点，再换乘1路或2路公交前往目的地，整个出行过程更加顺畅、高效。”同行的调度员史正花介绍道。
这一趟半个小时的公交车程，一路穿过学校、医院、农贸市场……不仅满足了甘南小区居民的公交出行需求，其他市民也可以根据自己的出行需求，灵活选择公交线路进行换乘，无需再为转车而烦恼。
甘南小区作为德令哈市的重要居住区之一，人口密集，居民出行需求大。此次快速公交线路的开通，是德令哈公共交通有限公司密切联系群众、改进工作作风的民生实践。
“我们始终把群众的需求放在第一位，通过入户调查、走访等方式，深入了解群众的出行需求。今年年初，我们发现甘南小区的住户和学生出行需求比较高，于是立即着手规划快速公交线路。”德令哈公共交通有限公司负责人张瑞青向记者介绍说。
安全驾驶，服务群众。
为了更好地满足市民的出行需求，公司下足功夫。通过优化线路走向与站点设置，对公交线路进行动态调整，完善公交基础设施，如建设公交港湾、智慧岗亭，还开设了德令哈掌上公交App。同时，公司积极提升公交服务，通过温馨提示、驾驶员主动服务等方式，让群众满意度不断上升。
“我们每周五都会组织员工对服务进行自评自查，设立党员示范岗，鼓励员工积极投身到服务群众的一线中去。”张瑞青说。公交公司以此次学习教育为契机，深刻领悟中央八项规定及其实施细则精神中关于密切联系群众、改进工作作风的核心要义，并将其融入公交运营的每一个环节。
“驾驶员、检修员等一线员工对中央八项规定及其实施细则精神的理解各有不同。比如，充电员就是在平、谷峰的时候做好充电，而办公室人员就是减少纸张应用等……”张瑞青笑着说，公司通过集中学习和自学的方式，让每一位员工把改进服务一点一滴落实到实际行动中。同时，还成立了巡查小组，由安全员、巡查部长负责，在做好安全生产工作的同时，普及学习相关内容。
“早上坐车，下午巡查”是每个线路的常态，客运部的洛桑卓玛每周都会把巡查情况反映到工作群里，一旦出现问题，调度就会及时反馈到各部门，进行整改。
“以前啊，公司好多人都没坐过公交车，更谈不上服务好了。现在公司调度、安检、办公室的人都到基层一线，走出去，听民意，看服务。”张瑞青感慨地说。
调度员史正花工作了7年，每天负责驾驶员的日常排班、考勤、绩效、公交线路优化等工作。“现在工作效率变得更高了，也能更直观地感受到一线员工的不容易。过去都是通过监控或者投诉反馈来了解问题，现在到一线，问题一目了然。”史正花说。
57辆公交车，3条线路，日夜服务着这座高原城市的居民。“向65岁以上老人和18岁以下的学生免票”“搭建智慧公交平台，让服务更高效便捷”“成立小组，入户调查民意”……这家公司的便民服务和举措没有止境。而这条刚刚开通不久的快速公交线路，已然成为串联德令哈市民生幸福的“动脉”，让这座城市充满了温暖与活力。
（来源：青海日报）
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