“我已经体验了两次，咨询了教育窗口孩子学籍档案调动、农村医保中途缴纳手续等问题，通过与工作人员和办事群众交流，切身体验政务服务中心办公环境、服务态度、办事效率，并提出意见建议。”6月3日，海东市循化撒拉族自治县首批“政务服务体验员”马忠明告诉记者，“政务服务体验员”可以进一步深入政务服务中心一线，零距离、全方位、沉浸式体验政务服务工作，有利于更好破解企业群众办事痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化。
据了解，循化县政务服务中心于今年2月份面向全县招募公益性“政务服务体验员”12名，体验员涵盖党代表、人大代表、政协委员、基层干部和新闻界、企业界、文艺界、教育界、群众代表等不同行业和领域，聘用期为1年。4月份开展了第一批“政务服务开放日”和座谈会，通过自办、帮办、旁观、暗访等多种方式，查问题、找不足、提建议，进一步推动政务服务提质增效。
循化县政务服务中心负责人介绍，循化县政务服务中心设置“政务服务体验员”和政务服务开放日，是结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，开门接受群众监督、持续优化服务渠道与流程的创新举措。通过集中收集“部分事项未在承诺时间内办理”“部分工作人员办事流程不熟悉、不熟练”等意见建议，进一步健全完善《窗口工作人员行为规范》等规章制度，将服务行为、办事效率纳入季度考核；通过召开晨会、开展“政务微讲堂·岗位大练兵”，提升工作人员业务素养和综合服务能力，改进服务“生、冷、硬”问题，精简办理流程、开设便民窗口，让群众少跑路，充分彰显为民服务初心。
（来源：青海日报）
青公网安备63010202000233号
