跟辖区商户了解代办需求。通讯员 马和钰 摄
“在我人生最晦暗的时刻，是社区志愿者代我从民政部门办理丧葬抚恤金申领，真的太感谢了。”4月21日，海南藏族自治州贵德县河阴镇新东路社区低保户李大爷感慨。
古稀之年的李大爷自去年老伴离世后，悲痛万分，情绪低落，加上身患多种慢性病，腿脚不利索，生活十分不便。社区志愿者张智超得知情况后，将李大爷列为重点服务对象，帮忙去民政部门领取丧葬费，去派出所办理户籍注销，到菜市场采购生活用品……桩桩件件暖心事最终帮李大爷打开了心结。
新东路社区作为贵德县最早成立的社区之一，下辖2300多户，4400余人。因老年人家庭、空巢家庭占比较高，居民办事常面临诸多不便。加之区域内有开放式小区、学校等，社区治理面临着不小的挑战。
“群众事，无小事。社区最关键的就是做好服务，尤其是做好老年人的服务。”新东路社区党支部书记、居委会主任王志超介绍，新东路社区借助互联网+建立组团式服务体系的优势，动员社区党员和志愿者服务队，在原有的服务机制上，创新推出“代办”制度，对辖区内的五保户、孤寡老人、残疾人、妇幼户等建档立卡。
不仅如此，为了更好地服务老年人，党员代办员摸索出“早看窗帘、晚看灯”的贴心服务方式；保持“24小时在线”的服务状态，全力打造“15分钟便民服务圈”，把服务真正送到群众的心坎上。
走进新东路社区“代办”服务点，志愿者穿着统一的红色马甲，头戴配发的红色帽子，各自忙碌着。社区居民所有可“代办”的服务事项一一列出，材料复杂的办事事项还配有详细说明。社区服务大厅展示栏里社区居民所关心的大事小事都被逐一记录，并标注进展情况。
王志超介绍，在党员代办员的带动下，社区相继成立“啄木鸟”学雷锋志愿者服务队等志愿团体，对需要照顾的居民日常生活中存在的上街买菜难、缴费难、单位办事盖章难等一系列常见难事，开展相关“代办”服务和免费接送服务工作，一句“有困难，找党员代办”早已成为社区居民的口头禅。
随着“代办”服务更加趋于成熟化，新东路社区又按照“服务为本，阵地为基”理念，分别成立三个“暖心速递”驿站，志愿者化身党的惠民政策宣讲员，并定期召开民情恳谈会，听民声、汇民意、解民忧。
“帮”出服务 “代”来幸福。新东路社区实施5年的“代办”服务，虽然没有准确的“代办”事件数量统计，但是从“民情记事本”到“24小时在线”服务，居民群众的认可就是对新东路社区工作成效的最大肯定。
（来源：青海日报）
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