3月7日，省市场监督管理局12315受理服务中心组织省内部分ODR企业（在线消费纠纷解决企业）代表,赴西宁新城吾悦商业管理有限公司开展实地交流活动，通过观摩学习、座谈研讨，推动省内总部型、连锁型企业不断健全消费纠纷解决体系，共促消费环境优化升级。
活动首站，企业代表一行实地走访了新城吾悦广场，沉浸式体验ODR运行全流程，重点了解其消费纠纷处理机制及ODR平台落地应用情况。在消费者服务中心，企业代表观摩了ODR工单受理、分派、调解、反馈等全流程操作演示，并听取新城吾悦在“线上+线下”双渠道快速响应和纠纷分级管理等领域的创新实践。
座谈交流中，省市场监督管理局结合案例，解读了ODR机制在降低维权成本、提升服务效能方面的政策导向，并鼓励企业通过技术赋能、制度创新构建“预防—化解—监督”闭环， 探索打造商品可溯源、服务可视化、赔付快速化、售后智能化、纠纷不出店的“无忧购、放心购”特色商业示范区。
近年来，省市场监管局着眼消费纠纷源头治理，创新打造三维立体式维权体系，积极推广“源头减量、前端化解”的“枫桥经验”实践样本，通过“科技赋能+示范引领+机制创新”组合拳，推动消费纠纷化解从“事后处置”向“事前防控”转型，为激发消费活力、服务高质量发展提供坚实保障。全国12315平台显示，2024年，全省ODR企业已增长至196家，直接处理消费者投诉5118件，占全年投诉总量的13.83%，办结率达99.06%，和解成功率达77.75%，均高出全国平均水平。
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