近日，记者从西宁市相关部门获悉，西宁市2023年启动党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，已有效解决拖欠员工工资、充值卡退款难、供暖温度不达标等群众急难愁盼问题42万余件，响应率、解决率、满意率分别达99.5%、98.6%、96%，西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作取得良好成效。
“你好，我想反映一个情况……”2024年10月初，西宁市12345政务服务便民热线接到市民赵先生来电，反映小区附近天然气管道受损，群众生活不便。根据“有诉必应马上办”机制创新工作要求，“水、电、暖、气”等群众基本生活保障诉求24小时内办理。热线受理员梳理情况后，及时联系所辖区政府转办中心。中心会商后组织住建、燃气公司等部门工作人员上门了解情况，当天修复受损管道，解决了群众的“烦心事”。
速度体现工作力度，群众提诉求“派单式”回应期盼，西宁市整合归集各部门资源至“12345”热线平台，打通诉求渠道19个。设立生态文明高地和产业“四地”专席，高效办理企业诉求，累计受理涉企事项1510件，办结1445件。同时，实行“一派到位”精准派单模式，建立三级派单目录、五级事项分类，分类事项由935条增加至2530条，派单精准度显著提高。落实首接单位负责制，明确首接单位原则上不得退单，确保群众诉求不漏项，退单率从3.7%下降至1.7%。
明确“一盯到底”诉求办理责任，按照诉求轻重缓急程度，实行1日、3日、7日、11日四级处置模式，办理时长从7天压缩至5天，压缩率28.6%。按照市、县（区）、园区、乡镇（街道）及企事业单位职责实行分级办理，杜绝层层“甩锅”、村（社区）不合理兜底等现象。实行联合并行派单和难点诉求提级办理机制，降低重复诉求，重复办件率从3.19%下降至0.48%。
西宁市将“有诉必应马上办”纳入全面从严治党，建立纪检监察、党委政府督查和城市运行指挥中心三级督办模式，全程督办群众诉求。未按时响应的事项将被盯办督办，无效则纳入政务平台“督办池”。重复投诉三次以上及考评末尾的县（区）和部门，将收到督办通知，必要时督查部门下沉一线确保问题根治。建立以万人诉求比、响应率、解决率、满意率“一比三率”为核心的群众评价体系，实行“红黄蓝”分区管理，有效解决中间“夹心层”单位“躺平”问题，表现优秀的蓝区单位由43.2%上升至85.7%。
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