“唐大爷，我们来看您了，最近用电方面有什么问题吗？”11月12日，国网西宁供电公司电力网格员来到西宁市城中区仓门街道石坡街社区居民唐太文家，对用电设备和线路进行安全用电检查。这是西宁首个社警电联点共建工作站优质服务新模式的一个缩影。
今年，国网西宁供电公司以群众需求为导向，携手西宁市公安局城中分局、仓门街道党工委建立了西宁市首个社警电联点共建工作站，开启了组织共建、问题共治、资源共享的优质服务新模式。社警电联点共建工作站通过建立电力矛盾调解工作室，让电力网格员和电力用户面对面、快速有效地解决涉及用电方面的问题。
同时，国网西宁供电公司在试点的石坡街社区举办月度“电力大讲堂”，打造安全用电教育、绿色用电科普等课程，为社区居民讲解如何安全、规范用电等相关知识。在石坡街社区读书角，国网西宁供电公司将服务指南、供电营业规则、“网上国网”App使用说明等书籍、宣传手册嵌入其中，让社区居民随手便能查阅办电流程、电费电价政策等内容。
结合网格化社会治理模式，国网西宁供电公司将居民用电管理、电力隐患排查等事项纳入网格管理，实现资源共享、信息互通、治理互促，实实在在为群众办实事。工作站成立以来，国网西宁供电公司解决相关用户难题18件，解决社区居民用电诉求6件，意见工单同比下降54%，服务满意率达到98.6%；石坡街社区连续两个月工单“零投诉、零意见”，真正做到了“零距离、无缝隙、全天候”的优质服务，打通了电力服务最后100米。
青公网安备63010202000233号
