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西宁市“12345”热线话务新系统正式上线运行

来源:西宁晚报       作者:张弘靓    发布时间:2024-02-07 07:46    编辑:管理员         

  为给全市党建引领“有诉必应马上办”工作机制运行提供有力保障,让企业群众诉求响应办理工作智能化、规范化、科学化水平迈上新台阶,日前,西宁市12345政务服务便民热线新话务系统正式上线运行。

  据悉,新系统归并整合了全市19条非紧急类热线,由12345“一号对外”,进一步提升实现企业和群众诉求“7×24”全天候响应效率,搭建热线电话、微信平台、手机短信和市长信箱等媒体端全覆盖的即时交互性诉求系统,进一步畅通社情民意反映渠道。实现了精准转办,实现工单全流程管理,建立诉求分级分类办理机制,明确即时转办、限时办理、满意度测评等工作要求,完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办等工作机制,健全一键派单、督查提级督办等功能,推动企业和群众诉求实现多级闭环和全痕迹管理。同时,以需求为导向,实现数据研判智能化。充分应用智能回访、智能助手等信息化技术,根据工作需求,自动完成定制化报表输出、常用报表定期生成及数据分析展示等辅助决策任务,全面提升诉求数据动态监测和分析研判智能化、自动化、科学化水平。

  “新系统将根据使用情况不断优化工作流程,完善管理运行制度,确保群众‘心头事’有人办、马上办、能办好,不断提升群众的获得感和满意度。”西宁市12345政务服务便民热线负责人说。