8月8日，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段，收到一封来自河北安新县的感谢信。旅客董先生在信中说，特别感谢西宁客运段京藏九组全体工作人员，他们以高度的责任感，在人命关天的时刻及时给予帮助，让父亲化险为夷，感恩遇到好心人。
7月21日凌晨4时，由西宁客运段列车长杨文栋值乘的Z21次列车运行到格尔木至那曲间时，杨文栋收到乘务员樊振方的呼叫，12号车厢一名旅客突发疾病，呼吸困难。杨文栋立即赶到现场，只见一名花甲老人口唇紫绀，双手紧紧抓住同行人的衣袖，意识模糊，情况危急。
杨文栋立即呼叫列车员将纯氧传至12号车厢，并大声呼喊老人，用拇指按压老人人中穴，并招呼樊振方及老人的同伴协助将老人身体侧卧，用手托起老人头部，保持呼吸畅通。做完这一切后，杨文栋又给老人吸了纯氧，20分钟后，老人意识逐渐恢复正常，嘴唇也渐渐转为红色。
老人的儿子董先生激动地握着杨文栋的手，一边流着眼泪，一边连连感谢：“真是太感谢杨车长了，要不是你专业的救治，真不敢想象我爸爸会怎么样。”
“这都是我应该做的，您别太激动，老人家现在身体刚恢复，还需要静养休息，需要帮助的话随时找我。”杨文栋说。
随后，杨文栋叮嘱樊振方一定要密切关注老人的状态，又叮嘱餐车给老人送来了稀饭。列车到达拉萨前，杨文栋询问家属是否需要下车去医院治疗，征得同意后，杨文栋与当地医院取得联系，并联系拉萨车站为老人开通了绿色通道。同车厢的旅客看到杨文栋以专业手法救治老人及后续暖心的服务，纷纷为他点赞。
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