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【省市场监督管理局】以消费安全助力青海经济社会高质量发展
——2022年青海省市场监管系统消费维权工作综述

来源:西海都市报       作者:彭娜    发布时间:2023-03-14 08:36    编辑:张启杰         

  加强消费者权益保护,对全面促进消费、加快释放内需潜力、增强经济发展动力具有重要托举意义。2022年,青海省市场监管系统把保护消费者合法权益作为出发点和落脚点,牢固树立消费者至上的理念,紧盯消费者最关心、最直接、最现实的权益问题,紧盯重点商品和服务行业,以消费安全助力青海经济高质量发展为目标,协同各方力量,扎实推动消费者权益保护工作取得实效。

  全省市场监管部门紧紧围绕防风险、护安全、稳物价等事关民生的关键环节,组织开展涉疫产品保质稳价行动,严守进口冷链食品“物防”关口,持续加大市场巡查力度,对哄抬物价、囤积居奇、制假售假等违法行为严查狠打,全力保障市场秩序稳定。充分发挥省消费者权益保护工作厅际联席会议机制作用,会同26家成员单位定期会商研判,开展风险隐患联合排查、市场主体联合抽查检查、问题线索联合处置,加强部门与地方监管联动、行政执法与刑事司法衔接,把更多矛盾解决在源头,把更多纠纷化解在萌芽,构建消费维权共建共享共治的良好格局。

  精心组织“3·15”主题宣传服务活动,针对重点领域、重点行业、重点商品和突出问题,集中开展专项整治行动、比较试验等,有效提升消费者维权能力。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动,大力整治借重大活动开展商业宣传的违法违规广告行为,开展打击整治养老诈骗、网络传销、医疗美容行业突出问题、粮食购销领域整治等专项行动,实施“百家电商平台点亮”和“大美青海·放心消费”创建活动,查办各类违法案件2565起,罚款2212万元。联合青海省发展和改革委员会制定全国统一大市场、高标准市场体系建设实施方案,出台强化反垄断深入推进公平竞争政策实施的若干措施,大力清理废除妨碍全国统一大市场的规定和做法,营造公平竞争的良好市场环境。

  严格落实食品安全党政同责,报请省委省政府制定省级党政领导干部食品安全工作责任清单,有序推进“两个责任”分层分级包保任务落实,完成食品及食用农产品四级抽检监测3.7万批次,抽检合格率达98.81%。扎实推进药品安全专项整治行动,强化药品、新冠病毒疫苗、涉疫器械等全生命周期监管,推动审评、检验、不良反应监测等技术支撑手段同向发力,“两品一械”抽检合格率达99.62%。聚焦危险化学品等10类重点工业产品开展质量安全排查治理行动,完成83种2054批次省级产品质量监督抽查,抽检合格率提升至94.38%。深入开展特种设备“清红行动”,在西北地区首家出台电梯安全条例,建立电梯应急救援处置机制,开展燃气压力管道、“黑气瓶”、电梯质量安全等专项整治行动,特种设备定检率达96.91%,全省市场监管领域未发生系统性、区域性安全事件,为消费者创造安全放心消费的良好环境。

  报请省委省政府印发贯彻落实质量强国建设纲要、计量发展规划实施意见,将质量强省、知识产权保护等工作纳入督查激励计划和高质量发展考核评价体系。推动制定《严标准育品牌优环境提质量服务“四地”建设工作方案》,批准发布地方标准109项,实施国家级标准化试点6个、省级标准化试点16个,新建社会公用计量标准66项,培育检验检测机构22家,新增电力、光伏、绿色有机食品等121个检验检测项目。创建质量基础设施“一站式”协同服务平台,组织开展全省质量基础设施服务宣传推广和质量提升“会商会诊”活动,实施公共服务质量提升效果评估,发布青海省质量状况分析报告,为消费者放心安全消费提供可靠质量保障。

  畅通消费维权工作渠道,与四川省保护消费者权益委员会签订战略合作框架协议,深化合作机制,为川青两地共同提升消费维权服务水平、更好激发文旅消费活力提供坚强保障。加强12315投诉举报能力建设,我省12315系统与全国12315平台无缝对接,实现热线工单数据实时、全量、完整归集到全国12315平台流转处置;与青海12345政务服务热线平台实现对接,形成高效的诉求受理和业务办理横向协同机制。我省12315平台及全省各级消协组织受理咨询投诉举报11.6万件,为消费者挽回经济损失2035.87万元,投诉受理率达100%,社会满意度逐年提升,12315热线已成为一条服务群众的“民生热线”“暖心热线”。

  2023年,青海省市场监督管理局将会同有关部门,聚焦“提振消费信心”年主题,紧扣省委省政府的助企暖企部署要求,统筹发展与安全、秩序与活力,扎实推进助企暖企春风行动,更大力度帮助市场主体降本增效,激发创业创新活力。持续加强消费者的教育引导,激发消费潜能,提振消费信心,推动消费提质升级,促进实现消费市场畅通发展。更好发挥媒体监督作用和消协组织、行业组织等优势,全方位加强消费者权益保护,筑牢消费维权共建共治“保护网”,为全省经济社会高质量发展贡献市场监管力量。