把扶贫助学、扶贫帮困、关爱老人、参与社会治理、爱老助残当作重要任务；每年“两节”前夕、国庆期间，都要走访慰问困难群众、困难党员、老党员、退役军人；每年端午节、重阳节，组织志愿者深入福利院、各乡镇，帮助老人洗衣服，植树，打扫卫生；配合公安、司法、学校、城市管理部门，开展法律宣传、禁毒宣传、垃圾随手捡、疏导交通、义务植树等各项志愿服务活动……这就是海东市平安区政务服务中心成立的学雷锋服务队。
2018年1月，海东市平安区政务服务中心以倡导文明新风，弘扬社会正气为目标，为了赓续雷锋精神，大力发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组建了一支来自各服务窗口的学雷锋服务队。
政务服务中心主任庞志红介绍，服务队共有来自各行业各岗位的50名志愿者，成立四年多来，围绕“弘扬雷锋精神、参与志愿服务”为主题，以志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步为宗旨，本着助人为乐，自愿、无偿、平等、务实、诚信、合法的原则积极主动开展学雷锋志愿服务活动，强化窗口工作人员参与志愿服务的意识，提高志愿者社会实践能力和为人民服务的水平。
走进政务服务中心，可以看到墙上整齐地排列着各种内容的锦旗和获得荣誉的证书牌匾。在这些背后，都是服务队的志愿者们结合各窗口职能特点，发挥窗口优势，主动服务群众，提升群众获得感的一个个小故事。
去年的最后一周，一名海东公交运输公司平安分公司的工作人员来到交通窗口想办理三十多辆车的营运证，确保让这些车赶在一两日之内上线。面对紧迫的时间，窗口办理营运证的工作人员加班加点，采取“容缺受理”机制，先进行受理，在材料补全后及时将新证打印好，终于赶在上线日期前将新办好的营运证及时交到了海东公交运输公司平安分公司。几天后，写着“热情服务、敬业正直”八个大字的锦旗送到了政务服务中心的交通窗口，以感谢交通窗口工作人员高效、耐心的服务。
“哎呀，我们公司的税控盘证书突然出现问题不能正常开票，你快看看是怎么回事吧。”就在前不久，平安区鑫业农牧场财务负责人魏鑫业来到政务服务中心税务窗口，火急火燎地对工作人员说。税务窗口的工作人员看他急得团团转，就放弃午休时间，不顾饥肠辘辘加班加点解决了问题，当天下午就恢复了正常。“真是解决了我们的燃眉之急。”第二天魏鑫业十分感激，并送上了“情系群众、为民排忧”的锦旗。
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像这样的事例还有很多，每天都在政务服务中心上演着，各窗口的志愿者们立足岗位，在工作中认真履行“想群众之所想、急群众之所急、全心全意为办事群众服务”的服务理念。
“参加志愿者活动令我感受颇多，经过志愿服务，我体会到了帮助他人的喜悦，看着大家对我们的肯定很满足。身为一名志愿者，心中应有为他人服务的热情，相信在以后不断的服务中我会做得更好。”服务队志愿者逯登丽说道。
同时，政务服务中心还努力探索适合、方便群众办事的方法和措施，想群众所想，急群众所急，将每一位服务对象视作亲人，时时处处为群众着想，与广大群众以心交心。
为解决老年人、残疾人行动不便、不识字、不会使用智能手机等实际困难，中心梳理“爱老助残”事项清单，设置老年人便利服务窗口、残疾人绿色通道，开展帮办服务、上门服务，提供陪伴引导、免费打印等服务；通过设置一米线、残疾人绿色通道、军人优先窗口，开辟新的休闲等候区，提供热水、针线包、雨伞、轮椅等便民物品，将“学雷锋”志愿服务融入到日常工作中；在疫情期间，志愿者更是在天然气窗口24小时值守，主动帮助各小区居民充值天然气，满足全区居民天然气使用。
不忘初心，方得始终。平安区政务服务中心主任庞志红表示，成绩只是过去，更重要的是明天、将来，我们将一如既往发扬“孺子牛、拓荒牛、老黄牛”的精神，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，扬鞭奋蹄，凝聚为民服务的决心，不断深化改革，优化服务，提高服务水平，让广大人民群众切实感受到党的温暖，为进一步提升群众的获得感和幸福感而持久作为，久久为功。(罗珺)
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