为大力弘扬敬老养老助老的社会风尚，解决老年人运用智能技术困难，中国铁路青藏集团有限公司认真落实铁路方便出行、温馨出行、安全出行措施，开设人工售票窗口，提供重点旅客服务，为老年人安全顺利便捷出行提供有力保障，全面提升老年人铁路出行的获得感和幸福感。
在服务方式上，青藏集团有限公司坚持传统与创新并行，推进客运信息化智能化服务与人工服务多措并举，进一步推广智能验票与人工验票相统一、应用电子客票、餐饮配送等重点项目，为老年人出行提供周全、贴心、更直接的便利化服务。在实行电子售票和电子客票的同时，保留人工售票窗口，旅客购票时可按个人意愿选择现金、微信、支付宝等多种方式支付票款。同时，60岁以上旅客可以持本人《老年人优待证》、身份证优先购买下铺车票。
此外，将60岁以上老年人纳入“重点旅客服务”范围，可通过“12306”客服电话提前约打，申请享受候车、进出站和乘车优待等“重点旅客服务”。在西宁、格尔木等公司管辖范围内客运车站候车室靠近检票口处设有“老弱病残孕”专座和人工检票通道，方便重点旅客优先进站上车。(田得乾)
青公网安备63010202000233号
