2019年11月29日，西宁市市民中心揭牌，入驻34家办事机构，设置430个办事窗口，集中办理各类行政审批、政务服务及便民服务事项389项，全力打造“有温度、有速度、有广度”的市民综合服务平台。一年过去了，市民中心办理业务超过百万件，成为市民拍手称赞的“城市客厅”。
有温度——“没想到政府的办事场所这么温馨”
12月16日10时，南川西路上，三三两两的人朝着西宁市市民中心走去，或拎着文件包，或夹着资料袋。两个“青海信用健康码”二维码牌竖立在大门两侧，排队扫码、测量体温后，办事群众依次进入大厅。
“请问办理不动产业务在几楼？”“二楼，坐电梯上去右手边就是不动产A区。”大厅咨询处，工作人员详细指路。大厅左侧整齐地摆放着一排轮椅，引导牌上标注着每层楼的休息区位置。每层楼均设“24小时自助服务区”“智能无人值守受理站”“行政审批自助服务”等自助设施，办事群众通过终端设备办理业务，省去排队等候的时间，有疑问可以找引导员和智能机器人帮忙。
除办理各项业务外，市民中心还设立了水、电、气、暖、公交等代办代缴便民服务点，你能想到的休闲商务中心、书吧、儿童娱乐区、医疗室、母婴室、饮水间、便民超市、打印室等服务设施一应俱全，让群众舒舒心心“进一扇门、办百项事”。
大厅里人来人往，不少窗口前排起了长队，工作人员快速敲打键盘，耐心回答市民提问。有的办事群众脚步匆忙，有的边走边整理手中的资料，有的坐在休息区等待叫号。
第一次来市民中心办理业务的王先生竖起大拇指：“没想到政府的办事场所这么温馨，即时办理，有些超出想象，为市民中心点赞！”
有速度——一年办理业务超百万件
不动产登记服务中心、公积金管理中心和房地产交易中心最热闹，前来办事的群众格外多，多个窗口前排满了人。
不动产咨询处的工作人员一直处于为市民解疑答惑的状态，嘴巴停不下来。税务咨询处工作人员笑着回答市民的提问：“办理房产过户需要双方的身份证、户口簿和房产证等材料原件和复印件，老人可走‘绿色通道’，用老人的身份证排号优先办理。”
数据显示，截至目前，今年西宁市行政审批局共受理各类行政审批服务事项30987件，办结30897件，即办件办结率100%，承诺办结率99.7%；西宁市人力资源和社会保障局办理养老保险、工伤保险、咨询等业务共计47.49万件；西宁市公安局交警支队车辆管理所办理驾驶证业务5986件，处理违章10373件，开具无车证明16875件，核发检验合格标志2037件，补换领行驶证191本……
截至11月底，今年西宁市不动产服务中心办理业务109966件，办结率100%，核发不动产权证书53139件、不动产登记证明59961本，查询不动产登记信息239313条。其中，9109人次通过“互联网+”网上预约不动产登记服务，网上办理各类抵押登记29254件。
2019年11月18日，西宁市公安局出入境管理科搬进市民中心，到今年12月15日共办理护照业务14289件、往来港澳通行证及签注3839件、往来台湾通行证及签注1506件，接待办事群众两万人次；为6231人办理境外临时住宿登记，为404人签发外国人签证、居留许可。
2019年11月26日，西宁市房地产交易服务中心开启市民中心业务，到今年12月15日共办理业务104746件。西宁市住房公积金管理中心入驻市民中心以来办理业务21197件，包括缴存业务2046件、提取业务13615件、贷款预审业务5536件。
一年来，入驻西宁市市民中心的这7家办事机构办理业务超过百万件，平均每天办理业务三千多件，办事有速度。加上其他办事机构，市民中心一年的业务办理量惊人。
有广度——“异地可办”省时省力
庞大数据的背后，是高效的办事能力和优质的服务，西宁市市民中心跑出了政务服务效率和群众满意度的“加速度”。
就算你不踏进市民中心，也能快速办理业务。工作人员介绍，市民中心坚持从企业和群众办事角度、服务需求出发，精简办事材料、压缩办理时限，推行“一件事”“一次办”协同办理；推出医疗卫生、食品餐饮、交通运输等7个“主题式”套餐服务，试行“一次提交、同步办理、一次办成”绿色通道；创新树木伐移许可事项“线上勘验”模式；推行企业设立3“1”3“0”模式，3“1”即一窗受理、一站服务、一次告知，3“0”即零费用、零表单、零见面，实现建筑企业资质、安全生产许可、麻精药品运输证明核发等28项事项全流程网上办理，行政审批事项办理时长在法定时限上平均缩减45.7%，网上政务服务能力不断提升。
如果你想办理州县相关业务，不用来回奔波，在市民中心一次就能办结。市民中心充分发挥“立足西宁、服务全省”工作职能，设置了14个“各州地市综合办事窗口”，开展各市州职工医疗保险、养老保险等71项高频事项的受理工作，缩减办事群众往返办事时间，省去中间环节，少去舟车劳顿，只跑一次就能完成业务办理。
市民中心办事有广度，市州综合窗口运行以来受理各类事项6597件，办结6597件，办结率100%，开展业务咨询6000人次，方便各市州群众“就近能办”“异地可办”。
退休老人仁青说：“以往回果洛办理社保业务，往返上千公里，要一周才能办好，现在市民中心通过窗口受理、邮政快递、网上转办等形式一次就能办结，我就只跑了一趟。”
群众点赞：市民温馨的“城市客厅”
在办事群众眼里，西宁市市民中心不仅是一个功能、理念先进的政务服务机构，更是一个开放、包容、亲民、互动的城市窗口，正逐步成为功能共享、空间共享、信息共享、文化共享的城市文化新地标和市民温馨的“城市客厅”。
“以前给企业员工办理养老、工伤等社保业务，排队不说，办理手续多，办理速度慢，整个办完差不多要一天时间。现在除去排队的时间，办理业务只需要15分钟。”办完员工社保业务，申报完其他业务，市民张女士一脸轻松，“市民中心的启用，对我们来说就是福音，为我们节省了很多时间。”
“必须要称赞一下工作人员办理业务的速度和服务态度！”市民张先生办理不动产登记信息查询申请书，他把身份证放置在不动产信息自助查询机上，选择要办理的业务，刷脸打印，两三分钟后申请书到手了。
“以前贷款买房子，要跑多个部门，要排队，几个单位来回跑，时间都浪费在路上和排队上，手里的资料厚得像本书，一天下来也办不了几项业务，现在多门变一门，一套资料就够了……”市民王先生评价市民中心“办事高效便捷”。（彭娜 桑太俄日措）
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