自格尔木市12345政务服务热线运行以来，不仅重视接件、办理和反馈，更主动发挥沟通协调的职责，真正做到了“件件有回音、事事有结果”，成为格尔木市百姓与政府间的“连心桥”。
截至目前，12345政务热线服务平台共受理群众诉求8176件，其中：咨询类6075件、求助类1425件、建议类109件、投诉类484件、举报类77件、表扬类6件，办复率99.69%。更新25个单位信息1100余条，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。
整合格尔木市86条热线至12345政务服务热线，实行12345一个号码对外、7×24小时全天候受理公众服务诉求，将群众诉求热点、难点问题通过手机短信方式派发给相关职能部门主要负责人，提高办理及时性，做到电话接通率、服务办结率和回访率三个100%，解决各公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，不断提高政府公共服务水平及公众满意度。(王秀云)
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