实现28项事项全流程网上办理、行政审批事项办理时长在法定时限上平均缩减45.7%……记者从西宁市相关部门了解到，西宁市市民中心全力打造“有温度、有速度、有广度”的市民综合服务平台，在集中办、网上办、异地办等方面持续改革创新，跑出了政务服务效率和群众满意度的“加速度”。
“进一扇门，办百项事”，这是西宁市市民中心的真实写照。目前，西宁市市民中心已入驻34家办事机构，设置430个办事窗口，集中办理各类行政审批、政务服务及便民服务事项389项。
投入运行以来，西宁市市民中心着力提升精细化服务水平，全面推行一次性告知、首问负责、容缺受理、告知承诺制度，实行预约办理、延时服务、邮政寄递，编印公开办事指南和审批事项申报样本，让群众办事“看得懂”“弄得清”“办得好”。
市民中心运用互联网、大数据、人工智能等信息手段，开展智能化引导服务、咨询服务、便民服务。其中，设立“24小时自助服务区”“智能无人值守受理站”，通过智能机器人和导办引导员直接帮助办事群众使用终端设备自助办事，实现各类便民简易事项在线办、移动办、智能办，不断提升网上政务服务能力。
西宁市市民中心发挥“立足西宁、服务全省”工作职能，设置14个“各州地市综合办事窗口”，开展兄弟市州职工医疗保险、养老保险等71项高频事项的受理工作。据统计，市州综合窗口运行以来，共受理各类事项6597件，办结6597件，办结率100%，开展业务咨询6000人次，实现兄弟市州群众“就近能办”“异地可办”。(范程程)
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