茶卡盐湖、青海湖、塔尔寺、卓尔山，你都打卡了吗？今年9月，青海省消费者协会对这四大网红打卡地及57家旅行社(团)开展了“专业机构调查+消费者实地体察”相结合的满意度调查体察活动，结果来了！
省消协调查了1217名游客，调查内容涉及旅游合同、交通服务、购物服务、餐饮服务、住宿服务、导游服务、价格感知、投诉管理等15个方面、51项核心评价指标。调查结果显示，四个景区游客总体满意度得分81.45，游客总体推荐度为95.13%，旅客重游率达12.55%，强制购物现象占比0.62%。
调查结果表明，与2015年相比，游客满意度大大提升，各旅游景点环境设施明显改善，服务水平不断提升，说明我省旅游景区得到了游客一定程度的认可；各旅行社在咨询、合同、发票、交通、导游、住宿等服务上不断改善升级，规范经营，注重品质服务，让“高原旅游”和“生态特色”凸显源头价值。
四个景区中，游客总体满意度最高的是卓尔山，其次是茶卡盐湖，推荐率最高的是塔尔寺和茶卡盐湖。游客对景区满意度较高方面包括景观品位高，我省各大景区以天然风景为主，自然景观独特，景色宜人，且具有民风民俗、文化底蕴等人文景观，吸引力较强；服务态度好，景区窗口工作人员和景区内其他工作人员服务意识强，工作认真，态度和蔼可亲，让游客在沟通过程中感觉比较随和舒服；旅游安全，景区内悬挂安全注意事项告知或警示标志等公告，各种安全消防及救护设施齐全、完好有效，并设有医疗救护中心和地震避难场所。
游客对景区满意度较低方面分别是景区周边公共交通较少，对于没有代步工具又想自行前往景区旅游的游客来说非常不方便；就餐环境较差，餐具卫生有待提升，景区附近就餐不便；就餐价格高，景区内代步工具、游乐设施、商店售卖商品价格偏高。
游客对旅行社满意度较高方面是交通服务和导游服务。游客点赞交通工具内环境干净舒适，按要求配备消防器材、应急工具和应急药箱等，司机及时提醒游客系好安全带，在驾驶过程中不接打电话、不聊天、不疲劳驾驶等，且能根据乘客要求通风调温；导游态度和蔼可亲，不诱导游客购物，讲解专业易懂，为游客提供力所能及的帮助、服务且不索要小费。
游客对旅行社满意度较低方面是购物服务和餐饮服务。游客认为，个别旅行社不按合同约定安排游客购物，且时间长次数多，价格与质量不匹配；团餐服务人员态度不好，餐饮环境较差，提供的食物不是很可口。接受测评的57家旅行社中，我省旅行社8家，外省(市)旅行社44家，不确定省份的旅行社5家，满意度最高为89.78，满意度最低为71.77，满意度达80(含80)以上的旅行社有43家，占比达75.44%。
省消协建议，旅行社合理、诚信安排购物，提高团餐质量；游客签订有效合同并详细了解补充条款；景区完善便民设施，提升游客体验感，加强景区营销力度，提升游客重游率，不断完善景区配套设施，丰富旅游场景；相关部门进一步完善景区沿途的便民配套设施，监督、指导旅行社强化规范使用合同的意识，加强对提供团餐服务餐厅的监督检查，加大对景区内代步工具、游乐设施、商品的检查和抽查力度。(彭娜)
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