“您好，这里是12345，请问有什么需要帮助？”全天候宣传政策举措，传递市民诉求，一根热线架起了西宁市政府与群众沟通的桥梁。日前，记者从西宁市城市运行管理指挥中心了解到，自疫情防控开展以来，截至目前，市12345民生服务热线受理群众反映诉求4.04万件，办结率100%，满意率100%。
12345民生服务热线是群众表达诉求的重要窗口，自疫情防控工作开展以来，西宁市城市运行管理指挥中心根据市委市政府安排部署，立即进入应急状态，12345民生服务热线24小时不间断受理新冠肺炎疫情、复工复产等方面的咨询、投诉问题。通过民生服务中心与各县区、园区、市直部门建立紧急联动机制，所有涉及疫情的紧急来电，一律实施电话指派，确保紧急诉求第一时间得到转办处理。自1月22日至今，12345民生服务热线共受理群众反映诉求4.04万件，涉及疫情相关问题1.82万件，占总来电量的45%，涉及开复工相关问题1272件。办结率100%，满意率100%。(小蕊)
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