12315办公室承载着全省消费者投诉、咨询的全部工作。平时这里的工作人员是如何接听投诉电话、又是如何处理消费者投诉的呢？为了让社会各界进一步了解和感受消费者权益保护工作、体验12315的工作，12315办公室近日邀请了人大代表、政协委员、中华小记者等近百名消费者走进12315办公室，切身体验消费维权工作。
记者跟随消费体验者走进了这个神秘又特殊的工商管理部门。走进12315办公室，让记者和众多体验者最为震惊的是这里设置的大屏幕，通过大屏幕的演示，工作人员向记者及消费者详细介绍了消费者拨打“12315”投诉电话时的工作流程和处理消费者投诉的维权功能，随后对于部分消费者现场提出的维权问题，12315工作人员还现场进行了处理和详细的解答，并就消费者较为关注的《消费者权益保护法》内容进行讲解。
在参观完12315办公室并听完介绍后，中华小记者谢家勇告诉记者，以前他只知道如何进行维权投诉，却不知道《消费者权益保护法》中的这么多知识，回到学校后，他会把这些知识都传递给身边的小伙伴，让更多的人在遇到消费问题后懂得如何进行维权。（一丁）
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