交通工具类投诉、家用电器投诉、家居用品投诉居前三位
交通工具类投诉列居榜首、家用电器投诉居高不下、家具质量不过关，售后不到位、网速不稳定，易断网，网速低......近日，一份由省工商局发布的2017上半年消费咨询投诉举报数据分析及消费警示出炉，不少与百姓生活息息相关的商品及服务纷纷“中招”，高居投诉“榜首”。
数据显示，今年上半年，省工商局12315投诉举报办公室通过电话、来函来访、互联网等方式接受消费者咨询、投诉、举报12413件，较上年同期增长38.1%。为消费者挽回经济损失449.95万元。
12315投诉举报办公室相关负责人介绍，上半年，我省商品类投诉排名前三位的为交通工具类投诉、家用电器投诉、家居用品投诉。交通工具类投诉列居榜首，主要表现为，不给消费者提供合格证导致消费者车辆无法落籍；购买的新车或在保修期内的车，频繁出现故障；售后服务不规范。家用电器投诉高居不下，表现为冰箱、电视等家电产品送货、安装、维修不及时；商家和维修点相互推诿，不履行“三包”义务。而与消费者息息相关的家居用品投诉反映的问题有家具质量不过关、售后不到位；服装、鞋帽等商品质量不过关；商家不履行“三包”责任等。
服务类投诉排名前三位为电信服务投诉、互联网投诉、餐饮和住宿服务投诉。电信服务投诉大幅上升，反映比较集中的问题有通信服务套餐资费不明确；擅自开通收费增值业务；手机上网流量提醒服务不到位。互联网投诉反映的问题有网络链接问题，主要存在网速不稳定、易断网、网速低等现象；办理业务后运营商安装不及时，报修后拖延维修等；利用模糊的收费说明、收费标准误导消费者。
餐饮和住宿服务投诉主要集中在消费者预订房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用；消费者就餐结账时发现账单与实际消费不符，多收取费用。
为创建良好的营商环境，维护消费者合法权益，根据上半年投诉举报数据分析，省工商局12315投诉举报办公室向消费者提出三条警示。
警示一：七八月，我省正值旅游旺季，提醒广大消费者跟团出游时，要提前确认旅行社资质许可，不要轻信任何社会团体、组织和个人宣传或者组织的旅游活动；认真签订旅游合同，付款同时要求旅行社出具正规票据，注意保管好照片以及吃住行等方面相关证据，做到维权有凭据。
警示二：随着网络时代的迅猛发展，微信购物已成为新的购物时尚，但由于其未进行登记注册，无法查询售卖者信息，消费者权益一旦遭受损害后，无法得到应有的保障。在此，建议消费者网络购物时，选择正规的网站和第三方平台购物，不要直接向个人转账购买。
警示三：办理预付式消费时要详细了解经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择经营规模大、社会信誉较好的企业，并保留消费合同或者发票、收据等相关证据。发生消费纠纷时，及时向12315投诉。(张蕴)
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