在中消协10月23日召开的全国消协系统投诉与咨询信息培训会上。我省消费者协会与上海、山东、江苏、四川等13家消协荣获2013年度全国消协系统投诉与咨询信息化建设工作三等奖。同时，我省消协2013年一季度受理投诉情况分析被中消协选为示范文本向全国消协组织推广。
近年来，省消费者协会为加强投诉与咨询信息系统的规范使用，推进投诉信息一体化建设，做了大量工作。一是明确工作职责。向各州、市消协印发了《投诉与咨询信息系统用户手册》500册，引导各地消协及时、准确、完整、高效地录入、处理、统计、报送投诉信息工作资料。二是强化目标考核。根据中消协《全国消费者协会投诉与咨询信息系统达标考核评价管理办法》和《消费者协会投诉信息统计工作规范》及《消费者协会受理投诉工作导则》，制定了《青海省消费者协会投诉与咨询信息系统达标考核办法》，列入年度目标考核的一项主要内容考核。三是加强调研督导。省消协每年对各地消协组织在投诉受理工作中存在的问题和困难进行督导调研，并现场帮助解决。仅2014年上半年，就消费者投诉受理工作开展了4次督导调研，对西宁市、海东市、黄南州、海南州所属6个县级消协组织的消费者投诉受理和录入工作进行了现场督导。四是注重投诉分析。每年组织召开消费者投诉受理统计分析会，并对我省在受理消费者投诉中存在的热点及难点问题进行分析和讨论。五是发挥舆论作用。按照中消协的要求每季度认真撰写消费者投诉受理统计分析报告，及时、准确、客观地反映消费领域的投诉热点、难点问题，并通过我省各大媒体向社会予以公布，每个月和每个重大节假日都通过媒体发布消费提示(警示)，引导消费者健康、科学、合理消费。（省消协 李勇平）
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