记者从省旅游局获悉，2013年，我省旅游处理投诉案件99起，处理成功率达100%，较2012年投诉案件减少二十多起，全年为游客挽回直接经济损失225931元，投诉案件无一复议、诉讼。
分析上年我省旅游投诉下降原因，省旅游局质监处处长张福华说，一方面源于我省持续优化旅游环境、提升旅游服务，一方面在于《旅游法》的实施增强了行业自律行为，改善服务经营的自觉性提高。
为进一步净化旅游环境，今年我省将推行属地化管理，加强联合执法，通过实行旅游企业经营“失信名单”管理，严厉打击扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规行为。 (张利锋 芈峤)
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