面对商品投诉居高不下，质量问题投诉高居榜首的现状，我省各级消费者协会组织强化消费维权监督、细化消费教育引导，促使经营者自律意识不断增强，消费者投诉渠道更加畅通，消费维权效能显著提高。2013年度，各级消费者协会接待来访和咨询22138人次，为消费者挽回经济损失291万余元。
我省各级消费者协会2013年度共受理消费者投诉1138件，其中质量问题占66.08%，其余依次是价格、计量、售后服务、安全、营销合同、虚假宣传、假冒、人格尊严等问题。从投诉类别上看，商品类投诉占投诉量的72.06%，服务类投诉占投诉量的27. 94%，投诉量居前五位的商品和服务依次是家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类和食品类。质量问题投诉高居各类投诉性质榜首，主要问题是：质量参差不齐、贴牌现象严重、售后服务滞后、商家进货把关不严、促销活动不规范、格式条款显失公平、房屋装修质量不符约定等。涉及网络购物、电视购物等新型投诉，受技术手段制约，解决有难度。
省消费者协会副秘书长熊永生告诉记者，商品投诉之所以年年居高不下，主要是因为商品与百姓生活密切相关销量很大，某些经营者违规经营或把关不严也是诱因。服务投诉是焦点，以生活、社会服务类、其他商品服务、电信服务、房屋装修及物业服务的投诉位居前列；电信服务、供热服务、快递服务、公交服务呈现上升苗头，供热服务投诉主要涉及供热质量和收费争议，快递服务投诉主要涉及到达时限和快件坏损，公交服务主要表现为侵犯老年优待权。值得欣慰的是，省内部分大型百货公司、保险行业协会、网络公司等相关企业和部门正在健全投诉机构，完善调处机制，积极配合各级消协组织受理投诉，有效化解了部分消费纠纷。 (卢海)
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