今年以来，海北局根据省局《关于在全省工商系统12315消费维权窗口开展“岗位学雷锋、履职提效能”主题实践活动的通知》要求，在全州工商系统12315窗口深入开展主题实践活动，取得了初步成效。
一是设立“学雷锋消费维权岗”，提升工商形象。在全州12315指挥中心和消费维权服务站设立了34个“学雷锋消费维权岗和党员示范岗”，明确了岗位职责、工作要求、工作规范用语、服务承诺等内容，确保了“学雷锋消费维权岗”运作规范有序，做到消费者投诉，“件件有着落，事事有回音”，截至目前通过“学雷锋消费维权岗和党员示范岗”接受消费咨询98件，受理和处理消费者申诉举报17件，召开学雷锋学习报告会6次，参加人员221人次。
二是开展“学雷锋12315开放日”活动，主动接受社会监督。在“五四青年节”期间，开展了“学雷锋12315开放日”活动，邀请消费者和媒体记者走进12315指挥中心，现场向消费者介绍12315申诉举报中心受理申诉、举报的范围，演示消费投诉举报的受理流程，讲解有关维权知识，进一步提高消费者对12315工作的认知度，增进消费者对工商工作的理解和支持。期间，共邀请消费者215人，现场解答咨询115件，发放宣传资料4120份。
三是开展学雷锋进“12315维权联络站”活动，推进消费维权工作。州局将学雷锋活动深入到辖区“12315维权联络站”，组织干部深入基层，了解维权联络站的运行情况及工作中遇到的困难和问题，先后到市场、超市、商场进行工作督导，指导经营者在促进消费调解中践行雷锋精神，积极营造安全放心的消费环境。同时，对“12315维权联络站”的30余名工作人员进行了业务培训，并指导办理投诉案件2件，学雷锋活动小组面对面回访消费者17个，回访满意率达100%。
(省工商局)
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